Spelaren från Grekland hade satt in €100 som inte krediterades casinokontot och hade även en begäran om uttag som inte hade behandlats på flera dagar. Vi informerade henne om att behandlingen av uttag kan ta upp till 14 dagar och rekommenderade tålamod. Spelaren uppmanades också att kontakta sin betalningsleverantör angående den okrediterade insättningen. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande respons på våra uppföljningsmeddelanden.
Jag har satt in 100€ och det har inte visats på mitt konto, trots att det togs ut från min bank. Jag har också begärt ett uttag av pengar och det har inte krediterats ännu, trots att flera dagar har gått...
Kära Troulisam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Uttagsbegäran 2024-05-16.
Jag har kontaktat... Dessutom låter den mig inte göra någon insättning..
Jag förstår till fullo din frustration, Troulisam. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 9 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på torsdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag.
Dessutom, om din insättning aldrig har krediterats till ditt kasinokonto, är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
