Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålWinshark Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad och kontonivån sjunker.
Winshark Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad och kontonivån sjunker.
Automatiskt översatt:
Belopp:
13 000 €
Winshark Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Säkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
The player from Germany had won 13,000 at Winshark but faced issues when trying to cash out, as her account level unexpectedly dropped from Level 4 to Level 2, which limited withdrawals to 500 euros every 24 hours. After she contacted support for an explanation and deposited an additional 35 euros to play, the site went down for an update, which added to her frustration. Ultimately, the Complaints Team had to reject the case due to the player's lack of response to their inquiries, preventing any further investigation or resolution of the issue.
Spelaren från Tyskland hade vunnit 13 000 på Winshark men stötte på problem när han försökte ta ut pengar, eftersom hennes kontonivå oväntat sjönk från nivå 4 till nivå 2, vilket begränsade uttag till 500 euro var 24:e timme. Efter att hon kontaktade supporten för att få en förklaring och satte in ytterligare 35 euro för att spela, gick sidan ner för en uppdatering, vilket ökade hennes frustration. I slutändan var klagomålsteamet tvunget att avvisa ärendet på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning av problemet.
Jag spelade på WinShark igen idag och jag är väldigt upprörd. Jag spelar på WinShark ganska ofta. Sedan vann jag något, 13 000, och ville ta ut pengar. Eftersom jag redan var på nivå 4, efter vinsten, sänktes jag plötsligt till nivå 2. Jag kunde inte ta ut mina pengar helt, bara tre gånger 500, vilket fortfarande väntar. Jag kontaktade supporten och de sa att man bara kan ta ut 500 euro var 24:e timme. De förklarade inte varför min nivå sjönk till 2 och varför mina pengar försvann. Jag har bilder på detta. Efter det satte jag in ytterligare 35 euro för att spela igen, och tänkte att pengarna förmodligen skulle dyka upp igen. Sedan gick sidan plötsligt ner, med ett meddelande om att återkomma senare när en uppdatering genomfördes. Detta har aldrig hänt förut.
I played at WinShark again today and I am very upset. I play at WinShark quite often. Then I won something, 13,000, and wanted to cash out. Since I was already at Level 4, after the win, I was suddenly dropped to Level 2. I could not cash out my money completely, only three times 500, which is still pending. I contacted support, and they said that one can only cash out 500 euros every 24 hours. They didn't explain why my level dropped to 2 and why my money disappeared. I have photos of this. After that, I deposited another 35 euros to play again, thinking the money would probably reappear. Then the site suddenly went down, with a message saying to come back later as an update was being carried out. This has never happened before.
Ich habe heute wieder bei WinShark gespielt ich bin sehr verärgert ich spiele sehr oft nur bei WinShark dann gewinne ich einmal was 13000 möchte sie abgeben da ich schon Level 4 war und nach dem Gewinn nur noch Level 2 und konnte mein Geld nicht komplett auszahlen lassen nur drei mal 500 das noch offen steht den Rest nicht als ich den Support kontaktierte meinten sie das Emre so nur alle 24 std dürfe man 500 Euro abgeben und keine Aussage darüber warum plötzlich Level 2 steht und das mein Geld verschwunden ist ich habe Fotos davon danach hatte ich 35€ noch mal eingezahlt zum spielen weil ich dachte das wird bestimmt wieder auftauchen dann gib die Seite nicht mehr plötzlich stand da kommen sie später wieder wie machen ein Update noch nie zuvor war es so passiert
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den frustrerande upplevelse du har haft på Winshark.
För att hjälpa oss att förstå situationen bättre och hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga några punkter?
Kan du bekräfta datum och tid när du märkte att din kontonivå sjönk från nivå 4 till nivå 2?
Fanns det några meddelanden eller uppdateringar från Winshark angående ändringar av din kontonivå eller utbetalningsgränser innan ditt uttagsförsök?
Har du fått några specifika förklaringar från kundsupporten angående orsakerna till sänkningen av din nivå eller utbetalningsbegränsningarna?
Dessutom, om du har relevant kommunikation eller foton relaterade till det här problemet, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta för att lösa problemet. Utan din input och ytterligare information kommer vi inte att kunna vidta ytterligare åtgärder för att hjälpa dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear Miri0201,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the frustrating experience you’ve had at Winshark.
To help us understand the situation better and assist you effectively, could you please clarify a few points?
Can you confirm the date and time when you noticed your account level dropped from Level 4 to Level 2?
Were there any notifications or updates from Winshark regarding changes to your account level or cashout limits prior to your withdrawal attempt?
Have you received any specific explanations from customer support regarding the reasons for the drop in your level or the cashout restrictions?
Additionally, if you have any relevant communications or photos related to this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work towards resolving the issue. Without your input and additional information, we won’t be able to take further steps to assist you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Jag berättade för supporten och tog ett foto på det, men de kunde inte säga något om det och jag skulle behöva skriva ett mejl. Nivå två kom direkt efter att jag vann.
när jag nådde nivå 5 för några veckor sedan var det också så att även om jag spelar där varje dag så blev jag ofta nedgraderad till nivå 2 så måste jag ta en titt, jag var redan upprörd över det då och de sa att det var hur det var så jag måste se om jag har några skärmdumpar jag är väldigt besviken jag tror inte det är ärligt jag är WinShark bara så jag kan inte ta ut allt trots att jag är VIP 4.5 efter att allt var borta jag bara fick ett svar på söndag om jag skulle skicka det här eller via e-post till dem och jag hade spelat med de återstående 11 tusen för runt 100 plötsligt var mina pengar borta och sidan stängdes förmodligen en uppdatering som aldrig hade hänt förut var mina vinster borta jag kunde då bara ta ut 1500 och bara från måndag och framåt bara 500 tre gånger innan det frågade jag alltid support de sa åt mig att inte oroa mig på nivå fyra kan du ta ut mycket mer eller allt när de över 11 tusen var borta jag avbröt 500 uttag tre gånger och spelade med dem i hopp om att pengarna skulle komma tillbaka och jag skulle vinna igen. Jag undrar om det skulle hända två gånger efter att sidan gick upp igen var alla platser stängda vilket innebar att du inte längre hade en chans att vinna allt bra Jag är frustrerad över att jag har varit en verifierad lojal stamkund sedan början, jag spelar bara där sällan, sedan på andra då och då och då händer något sånt här. Jag fick svaret att jag hade spelat bort pengarna tid jag tror det var precis innan sidan stängdes eller hela kasinot stängdes i en timme land som var borta innan som de sa att jag hade spelat bort det, vilket inte är sant, jag hade spelat bort ökningen trots att jag var en lojal stamkund Jag blev nedgraderad till nivå två de gör det med flit så att du spelar bort dina pengar det är orättvist jag är så ledsen att jag satte in där varje dag trots att jag bara förlorade för att jag trodde att bara WinShark var säkert och betalade ut utan problem gör du känner till ett annat casino som också betalar ut allt direkt, inte veckor senare och då bara med orättvisa medel
I told support and took a photo of it, but they couldn't say anything about it and I would have to write an email. Level two came straight after I won.
when I reached level 5 a few weeks ago it was also the case that even though I play there every day I was often downgraded to level 2 I have to take a look I was already upset about it at the time and they said that was the way it was so I have to see if I have any screenshots I am very disappointed I don't think that's honest I'm WinShark just so I can't cash out everything even though I'm VIP 4.5 after everything was gone I only got a reply on Sunday should I send it here or by email to them and I had played with the remaining 11 thousand for around 100 suddenly my money was gone and the site was closed supposedly an update which had never happened before was my winnings gone I was then only able to cash out 1500 and only from Monday onwards only 500 three times before that I always asked support they told me not to worry at level four you can cash out a lot more or everything when the over 11 thousand was gone I cancelled 500 withdrawals three times and played with them in the hope that the money would come back and I would win again I wonder if that would happen twice after the site went back up all the spots were closed which meant you no longer had a chance of winning anything well I'm frustrated that I've been a verified loyal regular customer since the beginning, I only play there rarely, then at others every now and then and then something like this happens I got the answer that I had gambled away the money time I think it was just before the site was closed or the whole casino was closed for an hour country that was gone before that they said I had gambled it away which isn't true I had gambled away the increase despite being a loyal regular customer I was downgraded to level two they do it on purpose so that you gamble away your money it's unfair I'm so sad I deposited there every day even though I only lost because I thought that only WinShark was safe and paid out without any problems do you know of another casino that also pays out everything immediately, not weeks later and then only using unfair means
Ich teilte es dem Support mit hab Foto davon gemacht das sie dazu nichts sagen können ich eine email schreiben müsste Level zwei Kamm direkt nach dem ich gewonnen hatte.
als ich Level 5 erreichte vor paar Wochen war es auch der Fall das ich obwohl ich jeden da spiele oft auf Level 2 abgestuft ich muss mal schauen hatte mich damals schon deswegen aufgeregt und die sagten das wäre so da muss ich schauen ob ich noch Screenshots habe bin sehr entäuscht finde das nicht ehrlich bin WinShark nur damit ich nicht alles auszahlen kann obwohl ich vip 4,5 bin nach dem alles weg war wurde mir erst Sonntag geantwortet soll ich das hier senden oder ihnen per email und die restlichen 11 tausend hatte ich 100 ungefähr mit gespielt plötzlich war mein Geld weg und die Seite wurde geschlossen angeblich Update was vorher noch nie passierte war mein Gewinn weg hatte dann 1500 nur auszahlen lassen können und erst ab Montag nur drei mal 500 vorher fragte ich immer das Support sie sagten mir machen sie sich keine Sorgen bei Level vier können sie viel mehr bzw. alles auszahlen lassen als die über 11 tausend weg war hatte ich drei mal 500 abhebungen storniert und damit gespielt in der Hoffnung das das Geld wieder kommt und ich noch mal gewinne ob das 2 mal passiert nach dem die Seite wieder ging waren alle Spots zu das bedeutet man hatte keine Chance mehr was zu gewinnen naja bin frustriert das ich verefiziert bin loyaler Stamm Kunde seit Anfang an nur dort spiele selten dann bei anderen ab und zu nur und dann sowas passiert ich bekamm die Antwort ich hätte das Geld verspielt Uhrzeit glaube kurz bevor die Seite geschlossen wurde bzw das ganze Casino eine std Land das war davor weg sie sagen ich hätte es verspielt was nicht stimmt die Anhebung g hatte ich verspielt trotz loyale Stamm Kundin war Level zwei runter gestuft das machen die extra damit man sein Geld verspielt das ist unfair ich bin so traurig hatte dort jeden Tag eingezahlt obwohl ich nur verlor weil ich dachte das nur WinShark sicher ist und auch problemlos auszahlt kennen sie ein anderes Casino was auch alles auszahlt sofort nicht erst Wochen später und dann nur unfairen Mitteln handeln
Först efter att allt var borta kom detta mejl. Jag skickar alla mejl till dig. Tack så mycket. Jag är så ledsen. Jag var så glad över att äntligen kunna dra tillbaka något. 13 tusen och jag får inte de här pengarna. Jag hade satt in över 30 000 totalt och vann inte en enda gång förutom på lördagen 😞🥺😭
Only after everything was gone did this email come. I am sending you all the emails. Thank you so much. I am so sad. I was so happy to finally be able to withdraw something. 13 thousand and I don't get this money. I had deposited over 30,000 in total and didn't win once except on Saturday 😞🥺😭
Erst nach dem alles weg war kamm diese email ich sende ihnen alle E-Mails zu ich danke ihn so sehr ich bin so traurig ich habe mich so gefreut endlich etwas auszahlen lassen zu können 13 tausend und dieses Geld bekomme ich nicht Mals ich hatte da ingesamt über 30000 eingezahlt und nicht einmal gewonnen außer Samstag 😞🥺😭
Från skärmdumpen du angav kan jag se att du begärde två (möjligen tre) uttag på €500 den 21 september, och då var ditt aktiva saldo redan nere på €0,21.
Kan du förtydliga när du spelade ner dina återstående vinster?
Om du tycker att det är svårt att avstå från att spela ner dina vinster rekommenderar jag dig starkt att överväga att ta en paus från spelandet. Vi råder alltid våra spelare att ha tålamod medan de väntar på att deras uttag ska behandlas, eftersom vi inte kan påverka eller påskynda behandlingstiderna på något casino.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här och om BetBlocker här .
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Tack.
Hi Miri0201,
From the screenshot you provided, I can see that you requested two (possibly three) withdrawals of €500 on the 21st of September, and at that time, your active balance was already down to €0.21.
Could you please clarify when you played down your remaining winnings?
If you find it difficult to refrain from playing down your winnings, I strongly encourage you to consider taking a break from gambling. We always advise our players to remain patient while waiting for their withdrawals to be processed, as we cannot influence or expedite the processing times at any casino.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Miri0201,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
