Spelaren från Grekland hade rapporterat en försening i ett uttag på 500€ från ett onlinekasino. Trots att hans konto verifierats hade kasinots ekonomiavdelning inte svarat. Spelaren hade klargjort att hans vinster inte var bonusrelaterade. Spelaren bekräftade lösningen av problemet och uttryckte sin tillfredsställelse med den hjälp som gavs. Vi markerade problemet som "löst".
Jag gick nyligen med i det kasinot och vann lite pengar. Jag tog ut 500€ 04/maj/2024 och de bad mig om verifiering av kontot. Verifieringsprocessen var mycket långsam och avslutades till slut framgångsrikt 10/maj/2024.
Nu, 14/maj/2024, väntar jag fortfarande på mina pengar. Deras ekonomiavdelning svarar inte i e-postkommunikation och deras kundsupport omdirigerar mig alltid till deras ekonomiavdelning (som aldrig svarar).
Jag har en mycket stor misstanke om att detta inte är ett legitimt casino och jag är rädd att jag blir lurad.
Bästa gdeligiannis85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hälsningar Tomas,
Jag har inte samlat på mig vinster med hjälp av en bonus,
Efter att ha gjort klagomål här, svarade de och sa att de kommer att gå vidare till min betalning idag.
Fram till nu har de inte betalat något. Jag kommer att meddela dig om de betalade eller om de fortsatte att stanna.
Jag skickar några mejl till dig. Tyvärr har deras chattjänst inte historiskt register såvitt jag vet
Problemet har lösts.
tack så mycket, du var mycket hjälpsam
Kära george234826348,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
