Spelaren från Tyskland har €2900 på sitt konto hos WinShark Casino, från vilket de försöker ta ut €1500. Allt utom deras insättningskvitton är verifierat och de har bett om hjälp för att slutföra denna process och påskynda sin utbetalning. Även om spelaren bekräftade att verifieringen senare accepterades, slutade han svara angående våra förfrågningar om uttagsförlopp. Följaktligen avvisade vi hans klagomål på grund av bristande svar.
Hej alla,
Jag har för närvarande €2900 på mitt WinShark Casino-konto. 1500 är på väg att behandla uttaget & 1400 finns på mitt konto angående uttagsgränsen. Allt är verifierat förutom mina insättningskvitton. Jag väntar fortfarande på den här.
Efter att jag stött på ett inlägg från dig som också handlade om winshark så läste jag att du i ett fall kontaktade casinot och först då skedde utbetalningen.
Eftersom det här handlar om €2900 & det hela verkar väldigt tveksamt för mig & jag är lite rädd för mina pengar, ber jag dig att kontakta casinot & min verifieringsprocess + min utbetalning bör behandlas snabbt.
Snälla hjälp mig!
Tack! & Vänliga hälsningar
Florian ****
Bästa florianmuehleisen98,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Det är nu cirka €3500. €1500 är ute för betalning och självklart skulle jag vilja betala ut de andra €2000 också.
Mina insättningskvitton har nu verifierats. Jag använde inte heller några bonusar för att få beloppet.
Jag fick de första 1 500 € utbetalda igår, och detta bearbetas fortfarande. Jag betalar såklart ut resten också. Men det kommer att ta ett tag på grund av utbetalningsgränsen på 3 utbetalningar per dag per 500 €.
Jag vände mig till dig eftersom det redan fanns fall i forumet där vi var tvungna att jaga utbetalningen.
Eftersom det handlar om cirka 3500€ skulle jag vara mycket tacksam om du kunde titta på mitt ärende och hjälpa mig att faktiskt få mina 3500€.
Men jag har redan en känsla av att betalningen kommer att göras, också för att mitt konto verifierades inom en halv dag.
Åh, det hade jag glömt. Jag var i ständig kontakt med kasinot igår. Jag försökte göra klart för dem att jag verkligen är ute efter utbetalningen och casinot svarade mig också.
Jag kommer att få ett mail så snart betalningen har behandlats.
Det verkar bara lite konstigt för mig att jag bara kan göra ett uttag på €500. Så idag måste jag ta ut €1500 och sedan €500 imorgon.
Jag är nyfiken på hur lång tid det tar innan hela 3500€ finns på mitt konto.
Tack för dina uppdateringar.
Kunde du ta ut resten av dina vinster? Får vi betrakta problemet som löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
