Spelaren från Italien satte in €65,00 två gånger på kasinot, tackade nej till en bonus med den första insättningen men fick €32,5 i bonus med den andra utan samtycke. Efter att ha vunnit cirka €2500 försvinner pengarna, vilket lämnar en annullerad bonus på €2830,56 i kontohistoriken, vilket resulterar i ett nollsaldo. Spelaren söker en lösning efter att ha försökt kontakta kasinot.
God eftermiddag, jag gjorde två insättningar på sidan idag, båda på €65,00. Med den första insättningen fick jag möjligheten att acceptera eller tacka nej till bonusen och jag valde att tacka nej. Jag hade dock inte det här alternativet med den andra insättningen och de krediterade mig med en bonus på €32. Efter att ha spelat vann jag cirka €2500. Dessa pengar försvann bokstavligen och i min kontohistorik hittade jag €2830,56 i annullerad bonus!! Hur är detta möjligt? Mitt kontosaldo är nu 0. Var är pengarna? Jag hoppas att du kan hjälpa mig att hitta en lösning. Jag försökte kontakta casinot, men de kan inte göra någonting och den här situationen verkar verkligen absurd! Skärmdump bifogas
Bästa split380,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winsane Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
