HemKlagomålWinsane Casino - Spelarens verifiering försenas.

Winsane Casino - Spelarens verifiering försenas.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Winsane Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-01 | Ärende avslutat : 2024-07-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland stod inför en omöjlig verifieringsprocess på kasinot, med onödiga och alltför specifika dokumentförfrågningar och inget svar under 5 dagar efter att ha laddat upp varje dokument. Detta gjorde verifiering ouppnåelig. Spelaren rapporterade att deras mobiltelefonräkning avvisades trots att den listades som ett acceptabelt dokument, och efter att ha slutfört ID-verifieringen återställdes deras status, vilket tvingade dem att börja om. Spelaren hade redan spelat sina vinster. Vi kunde inte hjälpa ytterligare eftersom vinsterna hade spelats, och spelaren blev påmind om att kontakta oss omgående i framtida fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Verifieringsprocessen på detta casino är praktiskt taget omöjlig. Du skickar in alla nödvändiga dokument, men de ber om onödiga och alltför specifika dokument, vilket gör verifiering ouppnåelig. Efter uppladdning av varje dokument väntar du 5 dagar utan något svar. Detta är helt opålitligt. Jag donerade i princip mitt saldo till dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Delta90,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
  • Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
  • Hur mycket är ditt aktiva saldo nu?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

a. problemet är att de vill ha en omöjlig verifiering och hittills har de inte accepterat några av de inlämnade dokumenten. På deras hemsida står det att skicka din mobilräkning eller något liknande för adressverifiering. Det gjorde jag, men det accepterades inte, "nu behövs andra dokument UTOM mobilräkningen". Så jag skickade andra, ingen reaktion. Sedan gjorde jag verifieringen med mitt ID-kort, allt gick igenom positivt, sedan, efter att mobilräkningen avvisats, sattes allt tillbaka till icke-verifierat och jag fick göra ALLT igen. Rena trakasserier och tidsödande.

b. Betalningen gjordes för mer än en vecka sedan

c. Jag har ingen aktiv kredit eftersom jag gav den till dem. Jag vill bara påpeka vad det här är för ett BLEDRIFT och jag vill varna andra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Delta90,

Tyvärr, eftersom du redan har spelat ut dina vinster, finns det begränsad tillgång till oss. Det är viktigt att notera att spelare är ensam ansvariga för sina konton, aktiva saldon och alla insatser. För framtida referens uppmanar vi dig att kontakta oss så snart problem uppstår så att vi kan ingripa i tid.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål.

Tack för att du förstår.


Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter