Spelaren från Italien har runt 4000 euro i vinster men kan inte ta ut pengar på grund av kontoavstängning efter att ha avslöjat ett spelberoende och självuteslutning. Han söker hjälp med att få tillbaka sina vinster och insättningar.
Hej,
På den aktuella sidan hade jag cirka 4000 euro efter att ha satt in runt 1000. Jag kontaktade supporten både via hemsidan och via e-post för att meddela att jag inte kunde ta ut. Så fort jag nämnde i chatten att jag har ett spelberoende och är självutesluten från många casinon licensierade på Curacao, avslutade de mitt konto och varken betalade ut mina vinster till mig eller återbetalade mina insättningar.
Snälla hjälp mig, tack
Kära filippo00000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winsane Casino.
Kan du snälla rensa eventuell motstridig information jämfört med ditt tidigare klagomål som du hittat här: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
