Spelaren från Italien hade runt 4000 euro i vinster men kunde inte ta ut pengar på grund av kontoavstängning efter att ha avslöjat ett spelberoende och självuteslutning. Han sökte hjälp med att få tillbaka sina vinster och insättningar. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej,
På den aktuella sidan hade jag cirka 4000 euro efter att ha satt in runt 1000. Jag kontaktade supporten både via hemsidan och via e-post för att meddela att jag inte kunde ta ut. Så fort jag nämnde i chatten att jag har ett spelberoende och är självutesluten från många casinon licensierade på Curacao, avslutade de mitt konto och varken betalade ut mina vinster till mig eller återbetalade mina insättningar.
Snälla hjälp mig, tack
Kära filippo00000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winsane Casino.
Kan du snälla rensa eventuell motstridig information jämfört med ditt tidigare klagomål som du hittat här: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av filippo00000. Vi skulle vilja ge det här fallet ytterligare en chans att lösas.
Kära Filippo00000,
Jag ber om ursäkt för att jag förbise meddelandet du gav tidigare:
Bifogat är mejlet där jag säger att jag inte kan dra tillbaka, dagen efter svarade de inte bara utan de stängde mitt konto. Jag hade cirka 4000 euro på kontot.
Tack
Kära Filippo00000,
I ditt svar som jag förbisåg tidigare sa du att du kontaktade kasinot.
Tack på förhand för ditt svar.
Hej 600 var insättningen, 4000 vinsten. De stängde det när jag hotade rättsliga åtgärder i chatten eftersom jag är en spelberoende och de tillät mig inte att dra mig tillbaka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
