Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålWinsane Casino - Spelarens insättning är försenad trots att den debiteras.

Winsane Casino - Spelarens insättning är försenad trots att den debiteras.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 €

Winsane Casino
Inskickat: 2025-01-21 | Avslutat : 2025-02-03
Avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland stötte på problem med en nyligen genomförd insättning, som hade debiterats från hans konto men inte krediterats till hans kasinokonto. Att kontakta kundtjänst resulterade i ohjälpsamma, standardiserade svar, vilket gjorde spelaren frustrerad och ifrågasatte situationen. Klagomålsteamet rekommenderade att spelaren skulle kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning, och noterade att denna process kan ta ungefär en månad. Men på grund av spelarens bristande respons på uppföljande kommunikationer avslogs klagomålet till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Igår satte jag in pengar på detta casino. Pengarna debiterades från mitt konto, men de krediterades inte mitt spelarkonto. Jag kontaktade kundtjänst och blev mycket besviken. Jag har varit kund ett tag, och jag har haft flera transaktioner som alltid gått igenom. Jag tycker att detta är väldigt dålig kundservice. I min första kontakt fick jag bara ett standardsvar och andra gången, efter att flera timmar hade gått, fick jag exakt samma svar. De sa att betalningen väntar och att ingenting kan göras just nu. Så jag måste vänta. Men hur kan betalningen vara väntande om den redan har debiterats från mitt konto? Det gjordes inte ens ett försök att hitta en lösning, och det tycker jag är helt osamarbetande. Jag undrar om det faktum att pengarna inte har krediterats utgör förskingring. Det verkar som om kasinot inte är intresserade av att hitta en lösning med tanke på de standardiserade svaren.


Du kanske kan hjälpa mig.


Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Olco,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej olco,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter