Spelaren från Tyskland har begärt permanent stängning av sitt kasinokonto flera gånger för att komma till rätta med sitt spelberoende men har bara fått en tillfällig avstängning. Han uttrycker oro över att förlora cirka 3 000 € under denna process och betonar behovet av bättre skyddsåtgärder för spelare som begär restriktioner.
Jag har bett detta casino 4 gånger via livechatt och 2 gånger via e-post att permanent stänga mitt konto för att jag vill övervinna mitt missbruk. Från tidpunkten för min första begäran om permanent stängning tills nu har jag förlorat cirka 3000 €. Jag förstår att jag aldrig kommer att få tillbaka de pengarna, men ett casino bör svara på en sådan begäran. Det enda som hände var en veckas avstängning efter den tredje eller fjärde chattkonversationen. Jag har inga skärmdumpar av livechattarna, men jag laddar upp båda mejlen.
Att spela är helt enkelt dumt, men när en spelare upprepade gånger ber om en begränsning måste något göras för att skydda spelaren, speciellt om "Ansvarsfullt spelande" marknadsförs på sajten.
Kära Cedwas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Winsane Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett annat e-postmeddelande till support@winsane19885.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
