HemKlagomålWinsane Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

Winsane Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 €

Winsane Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-05 | Ärende avslutat : 2024-10-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade begärt permanent stängning av sitt kasinokonto flera gånger för att komma till rätta med sitt spelberoende men hade bara fått en tillfällig avstängning. Han uttryckte oro över att förlora cirka 3 000 € under denna process och betonade behovet av bättre skyddsåtgärder för spelare som begär restriktioner. Frågan förblev olöst på grund av bristande respons från spelaren angående Klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att ärendet avslogs. Klagomålsteamet förblev tillgängliga för att hjälpa till om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har bett detta casino 4 gånger via livechatt och 2 gånger via e-post att permanent stänga mitt konto för att jag vill övervinna mitt missbruk. Från tidpunkten för min första begäran om permanent stängning tills nu har jag förlorat cirka 3000 €. Jag förstår att jag aldrig kommer att få tillbaka de pengarna, men ett casino bör svara på en sådan begäran. Det enda som hände var en veckas avstängning efter den tredje eller fjärde chattkonversationen. Jag har inga skärmdumpar av livechattarna, men jag laddar upp båda mejlen.


Att spela är helt enkelt dumt, men när en spelare upprepade gånger ber om en begränsning måste något göras för att skydda spelaren, speciellt om "Ansvarsfullt spelande" marknadsförs på sajten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Cedwas,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar Winsane Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Vänligen skicka ett annat e-postmeddelande till support@winsane19885.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack på förhand.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ska skriva ett till mejl men jag tycker att "BANNA MITT KONTO" är tillräckligt tydligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Cedwas,

Att bara begära att "banna mitt konto" utan att ange en anledning är inte tillräckligt. Användare kan vilja ha sina konton stängda av olika anledningar – allt från missnöje med tjänster eller bonusar till mer allvarliga problem, till exempel ett spelproblem. Det är därför vi alltid rekommenderar att du tydligt anger anledningen till att du begär att kontot ska stängas.

  • Kan du bekräfta om du har skickat ett nytt e-postmeddelande och om ditt konto har stängts sedan dess?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Cedwas,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter