Spelaren från Tyskland registrerade sig på Winsane Casino utan kunskap om sin ogiltiga licens i Tyskland och försökte självutesluta sig på grund av spelberoende, men fick inget svar. Han satte in €1650 på kasinot och söker nu hjälp med att stänga sitt konto och återkräva sina insättningar.
god dag,
Jag registrerade mig på Casino Winsane. Jag visste inte att detta casino inte har en giltig licens i Tyskland.
Jag skrev ett mail till Winsane den 21 augusti 2024 på grund av spelberoende eftersom jag ville utesluta mig själv. Min e-post har ignorerats hittills och min begäran har inte behandlats i chatten.
Nu har jag satt in totalt 1650€ på kasinot från 24 augusti till 31 augusti 2024.
Jag ber om hjälp att spärra mitt konto och eventuellt återkräva eventuella belopp jag har betalat in efter min ansökan.
Bästa hälsningar
Marcel *****
Bästa 84mjgzrgvm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winsane Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
god dag,
Jag skickade mitt mail angående självuteslutning på grund av spelberoende den 21.08.2024 till support@w1nsane.com
Detta e-postmeddelande är specifikt för självuteslutning. Om du klickar på ansvarsfullt spelande på hemsidan och sedan på kundsupport kommer denna adress upp support@w1nsane.com .
Det som är viktigt är att jag bara är intresserad av de €1 650 som jag betalade in efter min ansökan från den 24 augusti 2024. Beloppen som betalades in innan dess var mitt eget fel!
Min mail till support@w1nsane.com har inte besvarats till dags dato, istället får jag ständigt reklam och andra frestande erbjudanden via detta mail, men även via WhatsApp.
Bästa hälsningar
Marcel****
Tack så mycket, 84mjgzrgvm, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej 84mjgzrgvm,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Winsane Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hej,
Tack för att du uppmärksammade detta. Vi förstår hur viktigt det är att lösa den här frågan, särskilt med tanke på den seriösa karaktären av ansvarsfullt spelande.
Du kan vara säker på att vi har granskat din förfrågan och för närvarande arbetar på en lösning. Vi kommer att kontakta dig via e-post så snart som möjligt för att hjälpa dig och lösa frågan om dina insättningar.
Tack för ditt tålamod och vi är här för att stödja dig genom denna process.
Med vänliga hälsningar,
Winsane Support Team
Tack, Winsane Casino Team för det snabba svaret.
Snälla, håll oss uppdaterade här i tråden också.
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
