Spelaren från Portugal upplevde problem med ett uttag och sökte hjälp för att lösa det. Vi försökte samla in mer information genom att ställa flera frågor till spelaren angående deras uttagshistorik, bonusanvändning, KYC-verifiering och uttagsstatus. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Jag har ett problem med ett uttag. Om någon kan hjälpa mig skulle jag uppskatta det.
Kära juliosantos10,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har din begäran om uttag godkänts av casinot eller visas den fortfarande som väntande?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
