Spelaren från Grekland rapporterade att vinster på €37,80 och €36 från att spela på Wins Royal Casino inte krediterades hennes konto. Trots att hon skickade flera e-postmeddelanden och kontaktade livechattsupporten fick hon inget svar angående problemet. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att ge henne nödvändig information men avvisade till slut ärendet på grund av bristande kommunikation från hennes sida. Därför kunde ingen ytterligare utredning göras.
Hej. Medan jag spelade på WinsRoyal Casino i en slot först vann jag 37,80 euro men det lades inte till på mitt konto. Jag uppdaterade sidan eftersom jag trodde att den staplades men ingenting. Jag pratade med livechattsupporten men de sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande till supporten. 5 minuter senare spelade jag igen i samma slot och vann igen 36 euro men den här gången gjorde jag en skärminspelning. Jag skickar så många mejl till supporten men ingen svarade mig. Det är inte ett stort belopp men för mig är det viktigt detta och säkerheten att jag kan spela utan att fuska i detta casino.
Kära alexandraster 1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuell relevant kommunikation eller skärmdumpar tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej Petronela tack för att du försöker lösa mitt problem. Fram till idag har jag inga nyheter om pengarna från stödet. Jag försöker skicka videorna från skärminspelningen till dig, men det tillåter mig inte eftersom de är för stora. Finns det något annat sätt jag kan skicka dem till dig? Tack så mycket.
Hej Petronela, jag skickade dig på e-postmeddelandet du skickar mig skärminspelningarna. Fram till idag har jag inget svar från supporten.
Hej alexandraster1993,
Tack för att du tillhandahåller inspelningarna.
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
