HemKlagomålWins Royal Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.

Wins Royal Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 73 €

Wins Royal Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-10-05 | Ärende avslutat : 2024-10-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Grekland rapporterade att vinster på €37,80 och €36 från att spela på Wins Royal Casino inte krediterades hennes konto. Trots att hon skickade flera e-postmeddelanden och kontaktade livechattsupporten fick hon inget svar angående problemet. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att ge henne nödvändig information men avvisade till slut ärendet på grund av bristande kommunikation från hennes sida. Därför kunde ingen ytterligare utredning göras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej. Medan jag spelade på WinsRoyal Casino i en slot först vann jag 37,80 euro men det lades inte till på mitt konto. Jag uppdaterade sidan eftersom jag trodde att den staplades men ingenting. Jag pratade med livechattsupporten men de sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande till supporten. 5 minuter senare spelade jag igen i samma slot och vann igen 36 euro men den här gången gjorde jag en skärminspelning. Jag skickar så många mejl till supporten men ingen svarade mig. Det är inte ett stort belopp men för mig är det viktigt detta och säkerheten att jag kan spela utan att fuska i detta casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära alexandraster 1993,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuell relevant kommunikation eller skärmdumpar tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.


file


Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Petronela tack för att du försöker lösa mitt problem. Fram till idag har jag inga nyheter om pengarna från stödet. Jag försöker skicka videorna från skärminspelningen till dig, men det tillåter mig inte eftersom de är för stora. Finns det något annat sätt jag kan skicka dem till dig? Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Petronela, jag skickade dig på e-postmeddelandet du skickar mig skärminspelningarna. Fram till idag har jag inget svar från supporten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej alexandraster1993,

Tack för att du tillhandahåller inspelningarna.

  • Kan du ange exakta datum och tider då incidenterna inträffade?
  • Finns det dessutom något i din spelhistorik som visar att vinsterna har tjänats in men inte krediterats ordentligt?
  • Har du redan kontaktat casinot angående detta problem? Om det fanns någon kommunikation mellan dig och casinot som kunde hjälpa till att klargöra situationen, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Tack.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej alexandraster1993,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter