Spelaren från Grekland rapporterar att vinster på €37,80 och €36 från att spela på Wins Royal Casino inte krediterades hennes konto. Trots att hon skickat flera e-postmeddelanden och kontaktat livechattsupporten får hon inget svar angående problemet.
Hej. Medan jag spelade på WinsRoyal Casino i en slot först vann jag 37,80 euro men det lades inte till på mitt konto. Jag uppdaterade sidan eftersom jag trodde att den staplades men ingenting. Jag pratade med livechattsupporten men de sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande till supporten. 5 minuter senare spelade jag igen i samma slot och vann igen 36 euro men den här gången gjorde jag en skärminspelning. Jag skickar så många mejl till supporten men ingen svarade mig. Det är inte ett stort belopp men för mig är det viktigt detta och säkerheten att jag kan spela utan att fuska i detta casino.
Kära alexandraster 1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuell relevant kommunikation eller skärmdumpar tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
