Wins Royal Casino recension

Spelaren från Japan hade anklagats för penningtvätt av kasinot och trots att han lämnat in dokument hade han inte fått sin betalning ens efter ett halvår. Spelaren hade påstått sig ha lämnat in alla nödvändiga dokument, men kasinot hade ansett dem vara otillräckliga. Vi hade kontaktat kasinot för mer information, men de avböjde att dela några dokument eller ytterligare detaljer eftersom vi var en tredje part. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Vi hade rådet spelaren att kontakta Gaming Curacao Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Serbien hade problem med att ta ut en betydande summa pengar från ett kasino. Trots framgångsrika tidigare uttag hade hans senaste uttagsbegäran förblivit under behandling. Inga svar hade mottagits från kasinot på hans förfrågningar och vid den tidpunkten stängdes hans konto av. Efter spelarens kommunikation med klagomålsteamet upptäcktes det att kasinot hade stängt av kontot på grund av oavslutade KYC och problem med bevis på fonddokument. Men spelaren hade motbevisat dessa påståenden och uppgav att han aldrig hade blivit tillfrågad om sådana dokument. Trots försök från klagomålsteamet att lösa problemet hade kasinot inte tillhandahållit några stödjande bevis eller ytterligare samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming för ytterligare hjälp.

Spelaren från Japan kunde inte ta ut pengar på grund av problem med e-postverifiering. Trots flera försök att lösa detta med livesupport förblev problemet olöst. Efter att ha granskat fallet kontaktade vi casinot för att förstå situationen bättre. Kasinot informerade oss om att problemet med e-postverifiering hade lösts och de väntade på att spelaren skulle skicka in dokument för KYC- och AML-processer. Trots spelarens insisterande på att e-postverifieringen fortfarande misslyckades, försäkrade vi honom att processen hade slutförts och bad om tålamod medan de inlämnade dokumenten granskades. Trots våra ansträngningar avvisades klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Spelaren från Serbien hade problem med kryptouttag på kasinot. Efter att ha vunnit och begärt ett uttag, hade kasinot begärt ytterligare dokument för verifiering inklusive en elräkning, som avvisades. Trots att han följt deras förfrågningar och tillhandahållit alla nödvändiga dokument, hade spelaren stött på inkonsekventa svar och osamarbetsvilligt beteende från kasinosupporten. Spelarens konto stängdes också av utan någon given anledning. Vi hade försökt medla situationen och bad om ytterligare information från kasinot, men de misslyckades med att samarbeta. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Authority.

Spelaren från Japan hade stött på ett problem med sitt onlinecasino där hennes vad hade annullerats på grund av att de spel hon hade spelat inte var kvalificerade för omsättningskraven, trots att hon använt dem tidigare. Hon hade förlorat 500 dollar och hade begärt ersättning. Klagomålsteamet hade kommunicerat med både spelaren och kasinot för att förstå situationen. Trots lagets försök att medla hade kasinot behållit sin hållning och hade inte gått med på att kompensera spelaren. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att kontakta Gaming Curacao Authority för ytterligare hjälp, och markerat klagomålet som "olöst".

Spelaren från Japan hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Ett problem hade uppstått på grund av flera uttagsförfrågningar och förseningar i KYC-verifiering, där kasinot påstods ha raderat spelarens uttagshistorik. Trots spelarens påstående om att ha genomfört KYC-verifiering i oktober och att ha ett godkänt uttag i december, hade de fortfarande inte fått sina pengar. Vi hade begärt ytterligare information och kommunikationshistorik från spelaren för utredning, men spelaren svarade inte, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av bristande samarbete från spelarens sida.

Spelaren från Japan hade haft problem med försenade uttag från WinsRoyal Casino. Trots att han hade ett saldo på runt $10 000, hade hans uttagsbegäranden försenats på grund av kasinots bakgrundskontroller och KYC-slutförandeprocess. Efter ingripande av klagomålsteamet hade spelaren bekräftat att flera uttag har slutförts men rapporterat att cirka $5000 fortfarande inte hade tagits ut. Trots ytterligare försök att lösa problemet hade spelaren slutat svara. Klagomålsteamet hade beslutat att avsluta klagomålet som olöst på grund av bristande svar från spelaren, men noterade att kasinots säkerhetsindex skulle ha minskat på grund av den långa tidsramen för uttag.

Spelaren från Malta upplever en försening i uttaget med winsroyal casino. Trots deras 24 timmars bearbetningsanspråk tar det mer än 72 timmar, vilket har lett till att spelarens väntande uttag har återställts. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte ens hade en begäran om uttag.

Spelaren från Japan hade upplevt svårigheter med Wins Royal Casinos KYC-process som hade pågått i 12 dagar, vilket störde uttagsförsök. Trots att operatören hade lämnat in alla nödvändiga handlingar hade operatören sagt att det skulle ta mer tid. Spelaren var också oroad över en motsägelsefull regel angående uttag och KYC-slutförande på sajten. Vi hade kontaktat kasinot och de hade begärt ytterligare dokument för verifiering. Efter att spelaren tillhandahållit dessa slutfördes KYC-processen. Men spelaren mötte sedan problem med uttag, vilket försenades utöver den angivna 3-dagars tidsramen. Vi hade återigen kontaktat casinot och fick besked om att uttagsbegäran behandlades. Spelaren bekräftade att han fått en del av sina vinster, men inte hela beloppet. Fallet pågick då spelaren fortsatte att ta ut sina vinster i omgångar.

Spelaren från Japan klarade KYC-verifieringen, men kunde på grund av ett systemfel inte ta ut pengar. Eftersom spelaren bekräftade att fallet var löst med kasinots support internt, stängde vi klagomålet som löst.