Spelaren från El Salvador begärde ett uttag för 7 veckor sedan efter att ha vunnit $1 353 och har ett verifierat konto. Trots upprepade bekräftelser från livechatt om att uttaget pågår förblir det obearbetat, och spelaren känner sig vilseledd av kasinots svar.
Jag gjorde en insättning på 200 $ och vann 1 353 $. Jag laddade upp mina dokument och mitt konto var helt verifierat. Livechatt bekräftade att kontot är verifierat och uttaget kommer att behandlas snart.
Den 24 oktober ringde livechattrepresentanten wr.endi och sa till mig följande: "Ja, allt är bra, dina dokument är verifierade och ditt uttag pågår."
Den 3 november kontaktade jag livechatt igen för att fråga varför utbetalningen inte behandlades ännu, och detta är vad de skrev:
"Denna begäran har vidarebefordrats till ekonomiteamet, och tillbakadragandet kommer att godkännas så snart som möjligt. Vi ber om ursäkt för de förseningar som orsakats."
Återigen kontaktade jag chatten den 4 december 2024, och detta är vad de hade att säga:
"Uttag kan ta lite längre tid om det finns en överbelastning av trafiken. Vi behandlar uttag i ordning från första begäran till sista."
Tyvärr var allt en lögn. Utbetalningen behandlades aldrig, och livechatt fortsatte att be om ursäkt och sa att jag var tvungen att vänta längre.
Redovisningsteamet och supporten gör sitt bästa för att överföra pengarna så snart som möjligt.
Jag ber vänligt om din hjälp med att få dem att betala.
Kära Havhenrick9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med ditt uttag. Vi förstår hur frustrerande detta måste vara, och vi är här för att hjälpa dig att lösa problemet.
För att kunna fortsätta med ditt ärende på ett effektivt sätt ber vi vänligen om lite mer information för att klargöra situationen:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska undersöka denna fråga grundligt och förmedla effektivt med kasinot. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare med ärendet eller vidta nödvändiga åtgärder för att söka en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
