HemKlagomålWins Royal Casino - Spelarens uttag försenas kontinuerligt.

Wins Royal Casino - Spelarens uttag försenas kontinuerligt.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 200

Belopp: 4 000 $

Wins Royal Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-12-01 | Olöst : 2024-03-26
Olöst Vårt utlåtande

Försenad utbetalning, status okänd

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade haft problem med försenade uttag från WinsRoyal Casino. Trots att han hade ett saldo på runt $10 000, hade hans uttagsbegäranden försenats på grund av kasinots bakgrundskontroller och KYC-slutförandeprocess. Efter ingripande av klagomålsteamet hade spelaren bekräftat att flera uttag har slutförts men rapporterat att cirka $5000 fortfarande inte hade tagits ut. Trots ytterligare försök att lösa problemet hade spelaren slutat svara. Klagomålsteamet hade beslutat att avsluta klagomålet som olöst på grund av bristande svar från spelaren, men noterade att kasinots säkerhetsindex skulle ha minskat på grund av den långa tidsramen för uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Jag gjorde min förfrågan första gången den 22 augusti 2023 och har varit motsvarande fram till idag, men WinsRoyal har ingen avsikt att göra en utbetalning.


De har nekat uttag av mitt saldo på $10 313 i över tre månader nu.



De tar avsiktligt tid att fördröja verifieringen av mitt konto i nästan två månader, och även efter att verifieringen är klar undviker de betalning genom att hänvisa till problem med uttagssystemet.



För närvarande har jag en väntande begäran på 983,25 USD, som jag ansökte om den 17 november 2023.


Jag fick veta att denna begäran skulle betalas inom 72 timmar, men det löftet har inte hållits och har lämnats utan tillsyn till denna dag.






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära tepopo3,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wins Royal Casino.

Vi kommer att försöka kontakta kasinot och be om hjälp, men innan vi gör det, kan du dela din senaste relevanta korrespondens med kasinot?

  • Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
  • Kan du också ange vilken betalningsmetod du använder för utbetalningen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

skickade ett mejl

Eftersom antalet kommunikationer med kasinot är ganska stort skickade jag datum och tid för förfrågans början och datum och tid för den senaste förfrågan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, tepopo3, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, tepopo3!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, tepopo3!

Jag har blivit informerad av casinorepresentanten att du ska kunna göra uttag utan problem. Tidigare förseningar orsakades av bakgrundskontroller från kasinot och KYC-processen. Dessutom är ditt saldo runt 10k$, men samtidigt har du bara ett väntande uttag, medan du kan begära 4 uttag per vecka. Så snälla, låt mig veta om du kommer att lyckas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Förstått

Jag väntar ett tag för att se om uttaget görs.


Faktum är dock att uttaget inte har gjorts många gånger tidigare och även om det har gått 72 timmar sedan jag ansökte om det den 12/06 så har pengarna inte kommit in.


När betalningen är gjord skriver jag här igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det första uttaget har bekräftats.


Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej tepopo3!

Har det gjorts några framsteg med dina ytterligare uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Flera uttag har genomförts

Det ser ut som att det fortfarande kommer att ta lite tid att ta tillbaka alla föremål, men jag tycker att det är okej.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack! Vi väntar tålmodigt på att du ska ta ut hela summan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej tepopo3!

Har det gjorts några framsteg med dina ytterligare uttag?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vi har bekräftat flera uttag.

Det verkar som att det fortfarande kommer att ta lite tid att få ner hela beloppet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej tepopo3!

Har det gjorts några framsteg med dina återstående uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej tepopo3,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Cirka 5000 $ har inte dragits ut ännu.

Uttag görs inte längre

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag kommer att fråga casinot om det är något speciellt problem med det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej tepopo3!

Jag har fått info om att det har skett uttag som behandlats i februari. Kan du bekräfta det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag kunde bekräfta

Det tog ett tag, men jag kunde ta ut pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Underbart, snälla, låt oss veta när du får resten!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej tepopo3,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Uttag är försenade igen

Av de återstående $4 000

Jag har ansökt om 1 000 $ tre gånger, men ingen av dem har beviljats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Nåväl, låt oss tålmodigt vänta, jag kommer att förlänga timern med ytterligare 2 veckor och om de inte kommer att beviljas då kommer jag att kontakta kasinorepresentanten en gång till. Jag skulle kunna göra det nu, men jag gissar att svaret skulle bli detsamma – att uttagen ska behandlas och att man inte är förhindrad att ta ut något.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej tepopo3!

Har det gjorts några framsteg med dina återstående uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej tepopo3,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi har beslutat att stänga detta klagomål som olöst efter att vi har fått information från spelaren att den sista betalningen har gjorts den 20.02.2024. tepopo3, snälla, när (eller om) du kommer att få resten av det omtvistade beloppet, vänligen meddela oss så ändrar vi statusen för detta klagomål till löst. För tillfället anser vi att det är rimligt att kasinot har minskat säkerhetsindex på grund av så lång tid för uttag.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter