Wins Royal Casino - Spelarens kontoavstängning hindrar begäran om uttag.

Hej, så jag hittade det här kasinot på google de gav lite kampanj för några slots som jag gillar, jag satte in cirka 50-100 $ BTC inte säker på korrekt belopp, jag hade bara vinster efter det och jag tog ut kanske cirka 4-5 gånger av 200$ och det var ok. efter det började jag lägga pengar på konto eftersom jag inte ville ta ut varje dag, jag hade ungefär 1500 $ vinster och begärde ett uttag på 500 $. efter cirka 15 dagars väntan skickade jag e-post till dem för att se vad som händer. och detta är response.

https://prnt.sc/xGcVX7LTNASF

som i posten sa, jag skickade aldrig mitt id till dem och på kontosidan kunde jag se att min id-verifiering är klar, jag antar att de gör det så att du kan sätta in mer pengar och få stora vinster och sedan låsa dig.

och det är inte problem för mig att skicka id, det är problem till vem jag skickar .... de är uppenbarligen bluff och de har inte bara lurat mig, de har lurat många människor och de kommer fortfarande att göra det.

Idag ville jag se vad som händer eftersom de inte svarar på något e-postmeddelande och jag försöker logga in på kontot och jag ser avstängd.

https://prnt.sc/14cbAKXdDFMC

det totala beloppet på kontot var cirka 1500$ och det är typ 1 och en halv månad sedan i btc, jag skulle nästan ha dubbelt så mycket om de tar ut mina pengar.

kan någon på casinoguru hjälpa mig med den här, kanske för någon är detta inte mycket pengar men från ett land där jag kom, det var det snällt mycket.. Tack Boris.

"Jag har lagt upp bildlänk eftersom jag inte kunde ladda upp bilder här"

Kära halloport,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att du inte har skickat några dokument till casinot för verifieringsändamål ännu? Tänk på att för att få ditt uttag godkänt måste du skicka ditt ID, adressbevis, resultaträkning och selfie med ditt ID-kort till casinot.

När kommunicerade du senast med kundsupport angående ditt problem?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Jag skulle skicka mina dokument, det är inget problem, men de slutar svara efter att jag frågat hur är mitt ID-kort verifierat om jag aldrig skickat ut ett. nu har de stängt av mitt konto och jag kan inte ens logga in för att se mitt saldo eller ladda upp mina dokument.

Har ditt konto stängts av på grund av oavslutad verifiering? Har du kommunicerat med kundsupport för att kontrollera om du kan skicka dina dokument via e-post?

Jag har mailat dem om varför mitt konto är avstängt och vad kan jag göra för att verifiera mitt konto och få mina pengar, de mailar mig aldrig tillbaka.

Tack så mycket, helloport, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej halloport,

Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa Wins Royal Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som var anledningen till att spelarens konto stängdes av? Du har också mailat honom om verifiering av det angivna ID:t, även om spelaren hävdar att han inte har laddat upp det. Kan du snälla förklara det?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej halloport, jag har fått information från kasinorepresentanten att anledningen till att du stängde av ditt konto var att du inte kunde slutföra KYC och att det fanns några problem med dokumenten för bevis på pengar. Tyvärr har jag ingen mer information just nu. Jag kommer att kontakta casinorepresentanten igen för att få mer information.

Har du laddat upp några dokument för KYC innan kasinot stängde av ditt konto?

som jag sa, de svarade aldrig på mig och svarade på hur min ID-verifiering är klar om jag aldrig skickade mitt ID till dem...de frågar mig heller aldrig om bevis på fonddokument, det är rak LÖGN. btw jag ger redan upp från de pengarna jag hoppas att 1500$ de stal från mig de betalar för medicin mot cancer. Jag skrev här så att alla andra människor håller sig borta från dem, de är raka lögnare, bedragare och värsta människor. Det är därför jag inte kommer att skicka några dokument till dessa skurkar, eftersom de inte kan svara på hur mitt id är verifierat om jag aldrig skickat mitt id.. det betyder vilken dok som helst. jag skickade de kommer att ljuga och be om mer.

Hej halloport, tyvärr har jag inte fått några stödjande bevis från kasinot angående din situation.

Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming ( complaints@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakta" som finns på deras webbplats) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia