Spelaren från Japan klarade KYC-verifieringen, men kunde på grund av ett systemfel inte ta ut pengar. Eftersom spelaren bekräftade att fallet var löst med kasinots support internt, stängde vi klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Wins Royal Casino - Spelaren kan inte göra uttag på grund av systemfel.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Wins Royal Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag genomförde KYC men kan inte ta ut pengar på grund av ett systemfel.
Kontaktade support men ingen lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du meddela om din betalningsmetod också har verifierats?
- Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilket specifikt område är felet relaterat till? Är det relaterat till den otillgängliga uttagssidan, eller är det enbart kopplat till ditt konto?
Om det finns någon relevant kommunikation kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Betalningsmetoden är payz. Det är samma metod som för insättningar.
Bonusar används inte.
Detaljer om felet är okända.
Felet uppstår när knappen för uttag trycks in.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Detta är felskärmen.
När du försöker göra ett uttag visas felet i det övre högra hörnet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andandjonnyx ,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Wins Royal Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wins Royal Casino ,
Kan du ge oss några skäl till varför spelaren får ett felmeddelande när han försöker ta ut sina pengar?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har precis kontaktat casinot.
De sa att casinogurun registrerade den här sidan utan deras tillåtelse i första hand och att de inte är skyldiga att delta i diskussionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för informationen. Jag ska nu försöka kontakta casinots representanter internt för att se om detta stämmer.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kommer att inkludera ett svar från casinorepresentanten.
Guru är en affiliate-plattform och vi är inte skyldiga till den. Principen är att inte delta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi fortsatte att kommunicera med kasinot och pengarna togs ut.
Felet berodde på ett fel i kasinots KYC-system.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
