HemKlagomålWinpot Casino - Spelarens uttag blockeras och pengarna försenas.

Winpot Casino - Spelarens uttag blockeras och pengarna försenas.

Automatiskt översatt:

Belopp: Mex$5 000

Winpot Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-30 | Ärende avslutat : 2024-09-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko stod inför blockerade uttag på Winpot på grund av en engångsinsättning som gjordes av hennes man, vilket ledde till att hennes uttag på totalt 5 000 pesos stängdes av. Klagomålsteamet granskade situationen och bekräftade att kasinots villkor förbjöd användning av tredje parts betalningsmetoder för insättningar och uttag. Trots spelarens inlämnande av stödjande dokument förblev frågan pågående eftersom kasinot krävde bevis på ägande av betalningsmetoden. Spelaren fick rådet att se till att alla inlämnade dokument var tydliga och läsbara för vidare behandling av kasinot, men klagomålstråden stängdes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har ett problem med Winpot. Kasinot har blockerat mina uttag. Mitt misstag var att min man satte in 100 pesos åt mig bara en gång för att kunna spela; Jag visste inte att detta inte var tillåtet. Jag har gjort flera uttag på Winpot, upp till 6 000 pesos, men eftersom de accepterade mitt fel att sätta in från ett tredjepartskonto (min mans) i början, är nu mina uttag avstängda. Jag har 5 000 pesos fast. Jag har skickat de begärda dokumenten cirka 15 gånger. De skickar bara samma e-post till mig om och om igen och ber om det jag redan har skickat. Jag har skickat e-postmeddelanden som förklarar varje enskilt dokument, och jag har till och med skickat extra dokument för att bevisa att jag är verklig och att jag verkligen är kontoinnehavaren – mitt ID från båda sidor, en video med ID:t, mitt kontoutdrag, mitt arbets-ID, bevis på transaktioner jag har gjort på Winpot, och från min mans konto, som var tredje parts konto. Jag har skickat båda sidor av hans ID, hans kontoutdrag, insättningskvittot till Winpot och en förklaring med hans namn, mitt namn, datum, underskrift och förtydligande att det var en engångsgrej. Winpot insisterar på att kontot måste använda ett kort som redan är auktoriserat på deras plattform, och jag har upprepade gånger sagt till dem att det bara var den ena gången och inget annat, men de fortsätter att skicka samma svar i varje e-postmeddelande, inte framåt. För två dagar sedan råkade min man ut för en olycka på sin motorcykel. Han är 27 år gammal, och i kollisionen tappade han sin plånbok, telefon – allt han hade i sin ryggsäck. Vi bor i Saltillo, Coahuila, men vi är för närvarande i Aguascalientes. Jag skickade extra dokument för att jag tappade bort min legitimation och nyligen bearbetade en ny, så jag har inte fotot de begär med mig med legitimationen. Det var därför jag skickade videon som jag redan hade, men de säger att ID:t inte är tydligt i det. När det gäller min man – Gud, min man betydde mer för mig än att leta efter sin plånbok eller veta var den föll under sammanstötningen. Lyckligtvis hjälpte några personer honom och trodde att han bara hade yttre skador, men så var det inte. Min man har haft astma sedan födseln och på grund av adrenalinet lyckades han ta sig upp, men när de hjälpte honom kunde han inte andas. Han bröt flera revben och hans astma blev värre. Här är bilderna de skickade till mig när de informerade mig. Han kastades på Avenida Tecnologico, på väg mot San Luis i Aguascalientes. Jag är 29 år gammal, han är 27. Jag har sovit på centralstationen i flera dagar; Jag vill duscha och äta. Jag är desperat. JAG BEHÖVER MINA PENGAR SNART. Jag har inte ens tillräckligt med att sova eller äta. Jag vet inte vad mer jag ska skicka för att bevisa att det verkligen är jag. Jag har kämpat i flera dagar, men de avbryter uttag på torsdag och svarar aldrig förrän på måndag. Jag har de skärmdumparna och mer. SNÄLLA HJÄLP MIG.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Andrearanita23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina omständigheter. Jag har kollat casinots villkor och det här är vad jag hittadehttps://www.winpot.mx/info/terms-and-conditions

VI. IN- OCH UTTAG
31. Genom att öppna ett konto med ett betal- eller kreditkort försäkrar och garanterar Kunden oss att han/hon använder sitt eget kort. Vi har rätt att förstå att kunden gör det.

Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."

Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.

Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.

Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, faktiskt bad de mig om min mans kontoutdrag där insättningen som min mans IFE gjorde till mig återspeglas. Och ett handskrivet brev från honom med datum, hans namn, mitt namn, en användningsförklaring och hans signatur. Som extra skickade jag biljetten. Två brev från honom... ett foto på honom med brevet och banken med uppgifterna om kortet som användes... och fortfarande inget svar. De fortsätter att ge mig samma svar. Och det är för att jag inte visste om konsekvenserna av att sätta in från någon annans kort. Om jag inte gjorde det hade jag aldrig gjort det... faktiskt har jag bevis på vad jag skriver.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Vi kan inte hjälpa dig vidare med problemet, även om kasinot fortsätter att kommunicera med dig och arbetar på en lösning. Ur min synvinkel, se till att de dokument som kasinot kräver för verifiering är läsbara och av tillräckligt hög kvalitet. Jag hoppas verkligen att casinot kommer att fortsätta arbeta med problemet med dig trots vår brist på ingripande i frågan och liknande problem kommer att undvika dig i framtiden.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter