Kära olveraberenice27,
Även om kasinot inte har svarat på klagomålet ännu, har jag under tiden konsulterat ärendet internt med teamet och vårt slutliga beslut fattades.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och resultatet av vår interna diskussion, avslutar vi detta klagomål som omotiverat. Eftersom fallet är mycket specifikt skulle jag vilja förklara varför.
Även om det är en icke-standardiserad bonus utan insättning som avsevärt skiljer sig från bonusar utan insättning som vi brukar känna till dem, så pratar vi om gratispengar som ges av casinot, så vi accepterar att de sätter villkoren som de tycker är lämpliga. Varje spelare är skyldig att läsa villkoren och du accepterade dem när du registrerade dig eller hämtade bonusen utan insättning.
Min kollega Veronika delade de specifika reglerna för bonusen ovan. De säger tydligt att vinsterna från denna bonus inte är uttagbara och endast kan användas för att fullfölja omsättningskraven för nästa insättningsbonus. Det finns inget annat sätt att använda dessa vinster eftersom de är avsedda för vidare spel med en insättningsbonus. Om du inte accepterade insättningsbonusen, som du hävdade i ditt första inlägg, ändrar den ingenting - de omtvistade $2 500 skulle helt enkelt inte ha varit tillgängliga att använda och skulle ha fastnat på ditt konto. Så här borde det hjälpa dig att uppfylla omsättningskraven för insättningsbonusen som används efter.
I grund och botten, trots att det är en mycket ovanlig bonus utan insättning, agerade casinot i enlighet med sina villkor och villkor för den specifika bonusen, och därför kan vi acceptera det eftersom det avser bonus utan insättning/gratis pengar. Observera dock att vi tog hänsyn till det när vi uppdaterade kasinots recension och betyg, och de justerades enligt ovan nämnda fakta.
Om du skulle vilja avbryta insättningsbonusen från ditt konto är jag säker på att casinots kundsupport kommer att vara till din hjälp, men då kommer det inte att vara möjligt att använda vinsterna som samlats upp från bonusen utan insättning.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Dear olveraberenice27,
Although the casino has not responded to the complaint yet, in the meantime, I consulted the matter internally with the team, and our final decision was made.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and the outcome of our internal discussion, we are closing this complaint as unjustified. Since the case is very specific, I would like to explain why.
Although it is a non-standard no-deposit bonus that significantly differs from no-deposit bonuses as we usually know them, we are talking about free money given by the casino, so we accept that they set terms and conditions as they see fit. Each player is obliged to read the terms and conditions, and you accepted them upon registration or claiming the no-deposit bonus.
My colleague Veronika shared the specific rules for the bonus above. They clearly say that the winnings from this bonus are not withdrawable and can only be used to complete the wagering requirements of the next deposit bonus. There is no other way how to use these winnings since they are intended for further play with a deposit bonus. If you did not accept the deposit bonus, as you claimed in your first post, it does not change anything - the disputed $2,500 just would not have been available to use and would be stuck in your account. Like this, it should help you to meet the wagering requirements of the deposit bonus used after.
Basically, despite the fact it is a very unusual no-deposit bonus, the casino acted in accordance with its terms and conditions for the specific bonus, and therefore, we are able to accept it as it relates to no-deposit bonus/free money. However, please note we took it into consideration upon updating the casino's review and rating, and those were adjusted according to the above-mentioned facts.
In case you would like to cancel the deposit bonus from your account, I am sure the casino's customer support will be at your assistance, but then it will not be possible to use the winnings accumulated from the no-deposit bonus.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: