HemKlagomålWinPort Casino - Spelarupplevelser sänkte uttagsgränserna.

WinPort Casino - Spelarupplevelser sänkte uttagsgränserna.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1 581

Belopp: A$8 000

WinPort Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-02-28 | Olöst : 2024-04-02
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade gått med i Winport casino med en förståelse för en uttagsgräns på $2500. Däremot hade kasinot sänkt gränsen till $500 per transaktion, vilket ledde till ökade överföringsavgifter. Spelaren, med ett saldo på $8000, fruktade ytterligare uttagsbegränsningar. Vi hade bett om ett förtydligande från kasinot men fick inget svar. Trots våra ansträngningar förblev problemet olöst på grund av kasinots bristande samarbete. Vi hade rådet spelaren att kontakta Gaming Curacao Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God morgon, jag behöver din hjälp snälla.


Jag gick nyligen med i Winport casino och det uppmärksammades på mig i recensioner att kasinot vanligtvis sänkte spelarnas maximala uttag från $2500 ner till $500 och sa att det var bättre för spelaren. Det beror dock inte på att det finns fler avgifter totalt sett. Jag såg också i recensionerna att det här ärendet hade åtgärdats några gånger och spelare kunde dra ut rätt belopp.


Med denna information och var försiktig kontaktade jag casinot via supportchatt innan jag gick med och bekräftade att uttagsgränsen är $2500 och den kommer inte att sänkas.


Efter att ha gjort min due diligence genom att prata med winport casino och sett att Casino-guru också har hjälpt till med det här problemet, kände jag mig säker på att vara med och spela.


Men jag har begärt mitt första uttag och de har bara betalat $500 av mina begärda $1000. Jag har ett saldo på $8000 och i denna takt kommer det att ta 16 uttag (kostar $30 AUD i överföringsavgifter per uttag), lägga till upp till $480 i avgifter och om det sänks kommer det att kosta mer. Jag är också rädd att de kommer att sänka mitt nästa uttag till $300.


Nedan har jag tillhandahållit en skärmdump av chatten där kasinot säger till mig att beloppet inte kommer att sänkas när jag tog upp frågan till dem innan jag gick med.


Snälla hjälp mig som du har kunnat med andra spelare som hade samma problem.


Tack för din tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära cheyeene,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WinPort Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förklarade kasinot varför ditt uttag var lägre per transaktion som annonserats?
  • Kan du snälla dela en skärmdump av din transaktionshistorik med de senaste uttagen synliga?
  • Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej cheyeene,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej förlåt för det sena svaret, jag såg inte detta, glad att jag hann i tid 🙂


Kasinot sa att de sänkte det för att det är bättre för spelaren, vilket är en fullständig lögn eftersom ju fler uttag desto mer överföringsavgifter måste spelarna betala när de konverterar från US-dollar, det är också en strategi som används av kasinon för att dra ut på uttagstid och öka chansen att spelaren spelar igen.


filefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, cheyeene, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack cheyeene för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be WinPort Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens uttagsgräns sänktes och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter