En spelare från Nya Zeeland vann pengar på Winport Casino och begärde ett uttag på $2500. Istället behandlade kasinot endast $600, med hänvisning till bonusvillkor som begränsade utbetalningen till 20 gånger insättningen. Spelaren trodde att detta var felaktigt och vann även en jackpott på $8000. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att stödja hennes fall, men hon svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag vann lite pengar på winport casino, jag satsade vad jag behövde, sedan när du kunde ta ut gränsen var 2500, så jag bad om det, vaknade en morgon för att kolla...det kom ett e-postmeddelande om att de betalade mig 600, och resten av mina pengar hade försvunnit!!!
De sa att bonusen jag använde var 20x insättningen (30) var allt jag hade rätt till..???
Jag tror inte att det är rätt, och dessutom vann jag en jackpott på 8000 där... har de rätt att göra det?
Kära tahanarenei,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag det rätt att du har samlat på dig dina vinster från Sign-up Free Spins? Jag har kollat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade: https://winportcasino.com/bonus-terms
4. Välkommen insättningsbonus kommer med maximal utbetalning av insättning x20.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt ärende, tveka inte att presentera den här, annars kommer jag att tvingas avsluta ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nej, det var inget registreringserbjudande, det var inte första gången jag gjorde en insättning
Kan du dela med dig av vilket kampanjerbjudande du deltog i och vilka regler för bonusen var?
Du kan dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
