Spelaren från USA hade haft problem med att verifiera en insättning för ett uttag på ett onlinekasino. Trots spelarens insättningsbevis hade casinot insisterat på att insättningen inte gick igenom. Detta hade lämnat spelarens vinster och en insättning på $30 oräknad. Problemet hade dock lösts när spelaren insåg att pengarna hade skickats till fel plats. Vi hade därefter avslutat klagomålet som "löst".
Jag hade en registrering där de satsade det krävda beloppet. När jag gick för att verifiera med en insättning för mitt uttag följde jag deras steg. Det gick över en timme och verifieringsbeloppet publicerades inte. De berättade först att det var väntande efteråt. De sa till mig att det inte gick igenom. De gav mig generella svar. Jag visade bevis på att insättningen gjordes. De sa fortfarande till mig att ingenting hade gått igenom och de försöker inte göra något för att få tillbaka min insättning på $30 de $88 som jag hade en från dem, jag har visat bevis och det betyder ingenting för dem. Jag har videoinspelning av konversationen, men den är för stor för att ladda upp.
Kära skapelsegodzent,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Problem löst. Skickades till fel ställe. Jag ber om ursäkt
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, creationgodzent, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
