Spelaren från Missouri har en försenad begäran om uttag på grund av KYC (Know Your Customer) verifieringsprocedurer och problem med det valda banksystemet som tillhandahålls av kasinot. Trots att hon har godkänt verifieringen och ändrat utbetalningsmetoden till Bitcoin, behandlar inte kasinot hennes begäran som är $2000.
Hej jag heter Becca,
Det här var andra gången jag gjorde en insättning till winport. Den här gången köpte jag en kampanj, som var som 175 snurr för 30 dollar. Vi ska spela ut mina snurr och hade ungefär $600 att ta ut. De sa att jag fortfarande hade spelat igenom och jag sa hur mycket är det och jag fick veta att det var ungefär $7 000. Jag tror att du ritar, jag kommer aldrig att göra det. Jag hade tur och spelade igenom $7 000 och vann $2 000 för att starta upp. skulle ta 3 till 4 arbetsdagar .så jag skickade alla Min identitetsverifiering söndag kväll väl tisdag fick jag ett mejl där det stod. All Mt-verifiering godkändes men de ville att jag skulle använda ett annat banksystem eller göra bitcoin, så jag skickade dem bitmynts plånboksadress. Samma dag detta var det enda de bad om nu, jag har ringt dem och mailat dem och de fortsätter att säga samma sak för mig 2 dagar, 2 dagar, jag kan inte ens begära ett uttag, det tillåter mig inte
ingen har svarat på mina e-postmeddelanden, och här är det fredag och bearbetar inte identifieringsgrejer på inga arbetsdagar! Min far är sjuk och dör och bor hundratals ok mil bort när jag vann tänkte att jag nu kan gå och träffa min far för det här är sista gången jag förmodligen kommer att se honom vid liv har redan sagt till honom att jag skulle komma och ordnade allt jag är väntar på är min pengar så jag kan gå! Så jag ringde ikväll och frågade igen, först och främst kunde killen inte ens hitta mitt konto! Nu vill de att jag ska skicka ytterligare ett mejl till supporten. Jag kan inte begära ett återkallande och det visar att all information godkändes för tre dagar sedan. Men fortfarande inget försök att betala mig eller något! Jag vill bara gå och se min. Pappa och jag tappar hoppet i min utbetalning. Vad gör jag?
Kära rpainforst,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WinPort Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag skickade in alla verifieringsdokument och det var i söndags. Onsdag fick jag ett e-postmeddelande från KYC och de sa att allt var godkänt förutom min bank. överföringar men jag gick vidare och fick en Bitcoin-plånbok och tog en skärmdump av den och jag klistrade in och kopierade Bitcoin-adressen och bifogade den till e-postmeddelandet de skickade. Precis som jag blev tillsagd i e-postinstruktionerna att göra .och det var sista gången jag hörde något från dem och jag har skickat många e-postmeddelanden och chattat med dem på mitt konto online och ringt dem och en kille lade till och med på mig. och de fortsätter bara att säga samma sak för mig om och om igen och om och om igen och det är faktiskt så att jag chattade med en igår och han sa till mig att åh, du har fortfarande spela igenom att slutföra. och jag sa hur kommer det sig att jag sa att när mitt uttagsbelopp är 2000 hade jag spelat igenom 7000 $ jag sa att det står just nu på mitt konto Bonushistorik att jag fick veta hur jag skulle slå upp det genom att spela att jag har en 0 i balans spela igenom. Ja nu ser jag att på ditt dokument har du angett att du har godkänts utom för din bankverksamhet, allt du behöver för att ändra din bankverksamhet. Ändra det och skicka till KYC-avdelningen. Jag skickar Jag gjorde det och de svarade inte. Då måste du kontakta kundsupport. Och även om jag har gjort det för många gånger inget svar. och jag får bara en ryck i en stor cirkel. Jag bifogar skärmdumpar på samtalen och de godkända dokument jag skickat in.
Jag hoppas verkligen och ber att de betalar mig för jag var så exalterad när jag vann
att jag inte skulle gå och träffa min döende far och Texas som bor i dalen på södra Podrea, 1389 mil bort. Och jag har inte sett honom på 6 år och jag har äntligen pengar att gå och se honom. Och min näst äldsta bror bodde där nere också. Men han begick självmord och hängde sig för 2 månader sedan och jag hade inte råd att gå på begravningen. Så när jag vann pengarna var jag som om jag skulle åka, jag var så upprymd redan sagt till dem att jag skulle komma, jag har redan hyrt en bil och skulle hämta den 1 november vilket är om ett par dagar tror han att jag Jag kommer jag har gjort planer, arrangemang, har packat & allt som ska gå och nu. har bara väntat på mina pengar. Jag kommer inte att få .och han är som 77 år gammal han har fått en stroke och slog i huvudet i ansiktet och allt är sönder. Blåslagen. Det här är förmodligen sista gången jag någonsin sett honom vid liv! Och hit kan jag inte ens gå för de kommer inte att betala mig eller så hade jag redan gått. Det kommer att krossa mitt hjärta helt om de verkligen inte betalar mig och jag inte kan gå. (Foto borttaget av guru admin) Här är min pappas ansikte från honom som fick en stroke och ramlade och slog i ansiktet för en och en halv vecka sedan.
Tack så mycket, rpainforst, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack rpainforst för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be WinPort Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Windport har godkänt mina vinster och håller på att överföra till min Bitcoin så tack för din hjälp glad Halloween
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Så jag vann Look Over 2000 På min uttagsbegäran begärde jag 2000 så i morse fick jag ett e-postmeddelande som sa att de bekräftade min begäran och att de skickade mig 1050 och så jag ringde dem och de sa att jag bara fick 35 gånger min satsning på min bonus som var $30 Och de sa att det kom ut till 1050 och de nämnde det aldrig tidigare. Och jag trodde naivt att när du väl gått igenom alla dina Play-krav, att det inte fanns några bestämmelser om ditt uttagsbelopp, jag önskar att de hade sagt till mig att jag bara kan ta ut 1000, spara mig de 1000. De tog bara bort det så jag var kort. på 1000 så jag slutar med 1000. Så jag är ganska upprörd över det men vad som helst.
Tack för din feedback. Jag har blivit informerad om att respektive team granskade ditt konto och bekräftade att ditt KYC godkändes den 30 oktober och att utbetalningen på 1 050 USD skickades den 1 november. När det gäller regeln för maximal utbetalning, informerade mina kollegor mig om att din kampanj (100 gratissnurr på Buffalo Ways) kom med en maximal utbetalning på x35 insättningsbelopp, vilket också anges i bonusvillkoren för kampanjen. Jag blev också informerad om att din insättning var på $30 vilket gjorde den maximala utbetalningen av bonusen $1050, och jag försäkrade mig om att utbetalningen genomfördes i full överensstämmelse med bonusvillkoren.
Tack så mycket för uppdateringen WinPort Casino Team.
Bästa rpainforst , vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Så winport suger, de är det största rip off-kasinot som någonsin funnits, de skickade mina pengar bitcoin. Sedan när jag letade efter mitt kontonummer, hade jag skrivit ner, sög de tillbaka pengarna och gav mig aldrig en krona! Jag kallade dem de ljög jag fångade då i 3 olika lögner! De hackade också min telefon och jag tror att de stal min identitet för nu får jag galna telefonsamtal! De är de mest hemska människorna och kasinot någonsin! Och jag varnar alla som går in på deras sida! Och för att lägga förolämpning till skada så skyllde de på mig när de tog tillbaka pengarna! Min telefon var 2 fot framför mig. Jag såg hur pengarna rullade bakåt tills de nådde noll! Och inmatnings- och utmatningsnumren var desamma på skickade och mottagna! De är skitkul! Jag hoppas att de blir svartflaggade! För de är lögner och de tar tillbaka mina pengar! Tänk på varför de annars insisterade på att jag skaffade bitcoin för att överföra pengarna! Och säg att PayPal inte gjorde internationella överföringar! När PayPal kollar jag! Så bara så att ALLA VET WINPORT CASINO TADE MINA PENGAR OCH LJÖG OM DET OCH GAV MIG ALDRIG EN DIME PÅ 2 000 DOLLERS! DET VAR MINA PENGAR FÖR ATT GÅ TILL MIN FAR OCH DE FÖRSTÖRDE ALLT! SÅ F*** ditt winport casino! Ljugande jäklar!
Kära rpainforst , jag måste varna dig för att användningen av stötande eller skrämmande språk inte kommer att tolereras. Alla ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma personalen på kasinot eller någon annan professionell på Casino Guru kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
Bästa WinPort Casino , kan vi få ett förtydligande om vad som har hänt och om spelarens medel konfiskerades?
Tack på förhand!
God dag,
Tack för din feedback. Jag har blivit informerad om att spelarens medel inte konfiskerades på något sätt. Utbetalningen genomfördes helt i enlighet med villkoren för kampanjen. Utbetalningen på $1050 behandlades till spelarens Bitcoin-plånbok den 1 november. Enligt Bitcoin block explorers mottogs medlen samma dag.
För att uttrycka saken kronologiskt, gjorde spelaren en insättning på $30 och gjorde anspråk på kampanjen (GUNSLINGER) 100 gratissnurr på Buffalo Ways ovanpå den den 21 oktober. Mina kollegor godkände utbetalningen på $1050 den 1 november, resten ($950,39 ) drogs av eftersom den överskred den maximala utbetalningen som tillåts av kampanjen (x35 insättningsbelopp = $1050).
När det gäller påståenden om stulen identitet, försäkrade mina kollegor mig att WinPort Casino har åtagit sig att tillhandahålla personlig datasäkerhet i enlighet med tillämpliga dataskyddslagar. För att hålla spelarens privata information skyddad från åtkomst från tredje part, upprätthåller de den senaste tekniken och bästa säkerhetspraxis, inklusive branschstandard 256-bitars SSL-kryptering.
Hälsningar,
Winport Casino
Kära casinoguru,
Jag ber 100% respektive om ursäkt för mitt språk och irrationella utbrott! Som ni förstår blev jag väldigt upprörd! Jag har inte vunnit så mycket på något spel och aldrig så mycket! Jag kunde knappt hålla tillbaka min upphetsning och såg så fram emot att få ut pengar och göra något jag hade velat göra så gärna och det var att gå och träffa min far det har gått 5 år sedan jag såg honom och hans hälsa är väldigt dålig! Jag hade packat, satt en bil på reserv, gjort arrangemang, och min pappa och bror väntade ivrigt på min ankomst! Det är en 932mile bilresa tar cirka 16 timmar eller mer att komma dit de bor i dalen i Texas, jag bor i södra mo. Så det var därför jag var så upprörd över winport casino att de var tvungna att ta tillbaka pengarna, det fanns inte i min bitcoin-plånbok på mer än 2 minuter! Och det var inte $1050! Först var det $1034 på morgonen och 20 timmar senare var det $1054 och jag tittade häromdagen och det stod som $1062. Jag fångade dem leva som 3 olika tider! Och det finns inget sätt en hackare kunde veta den presise dagen, tid, mängd och allt det där! Deras in- och utmatningsadresser för plånboken var desamma in/ut! Och de skickade den 20 timmar innan den skulle vara där! Jag ringde direkt efter att den försvann och de hade ingen aning om det och visste inte vad jag pratade om sa vänta 24 timmar, väl 20 timmar senare när beloppet ändrades ringde jag igen denna gång var de knollagble av den första transaktionen den morgonen! De ljög om att de visste hashnumret och när de försökte ge mig det gav de 3 olika! Det råder ingen tvekan om att de gjorde det. Jag hann inte ens överföra den eller lita på att titta på den för att den raderades så snabbt! Min telefon var inte ens i mina händer när det hände jag letade efter en kod i ett litet anteckningsblock som jag har i min handväska! Jag vet från botten av magen att de gjorde det! Och de säger allt vad det är och hur ska jag annars bevisa det när de säger det och det! Det är bara en förlust, en besvikelse, ett hjärtesorg, en korg med trasiga drömmar! Jag önskar bara att de hade sagt i början att de inte skulle betala mig för jag skulle åtminstone inte ha spenderat de pengar jag hade och förväntan om att få träffa min familj i förväg! Jag var upprörd och är det fortfarande! Men ingen ursäkt för att tappa vettet och bete sig i den herrgården! Jag ber om ursäkt för det ! Tack för din tolerans och hjälp,
vänliga hälsningar
Becca G.
Tack för förtydligandet WinPort Casino Team.
Bästa rpainforst , förändringarna i beloppen beror mest sannolikt på karaktären hos kryptovalutor som inte har något lagstiftat eller inneboende värde; de är helt enkelt värda vad folk är villiga att betala för dem på marknaden, därför fluktuerar deras pris alltid.
Jag skulle uppskatta om du kunde ge mig en skärmdump från din kryptoplånbok så att jag bättre kan förstå vad som har hänt. Du kan antingen dela det här och jag kan ställa in meddelandet som privat så att bara de inblandade kan se det, eller alternativt kan du skicka det till min e-post. ( peter.c@casino.guru )
Tack på förhand för ditt samarbete!
Jag skickade dig ett privat e-postmeddelande till länken du angav herr, tack
Jag har bestämt mig för att respektfullt efter detta inte längre gå vidare med den här frågan! Det orsakar mig en väldigt känslomässig oro! Jag förstår att du försöker hjälpa! Men jag vet att jag inte kommer att få tillbaka några förluster! Winport Casino har inga avsikter att göra något åt det " respektfullt och jag vet bara inte hur allt det där kryptogrejer fungerar ! Det är det som får mig att säga att jag skickade det någonstans jag aldrig har fått bitcoin innan det här är första gången ,för winport föreslog att det var sättet för mig att ta emot mitt uttag. Jag visste inte ens hur jag skulle skicka eller överföra mina pengar, det var därför jag letade efter pappersplattan i min handväska eftersom jag skulle behöva ringa någon till hjälp mig att gå igenom processen! Men pengarna försvann så snabbt, lika fort som de kom in! Jag vet verkligen inte hur eller vad som hände! Men om det är chansen du måste ta med krypto, jag vill inte ha något med det att göra ! Jag vet bara att jag inte kommer att få pengarna tillbaka ! Alla jag känner har redan berättat för mig hur de trodde att det var en bluff, eller tror inte att jag verkligen vann pengarna , jag har gjorts till en dåre hela tiden långt runt! Och det är bara upprörande! Jag hoppas att du kan förstå! Tack
Kära rpainforst , jag har försökt undersöka saken men eftersom jag inte är tekniskt kunnig kan jag inte vara till mycket hjälp med detta kryptovalutaproblem. Även om jag inte tror att detta gör casinot om du vill eskalera ditt klagomål ytterligare, rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) kasinot fungerar under och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Ja, jag skulle absolut vilja lämna in ett klagomål till Antillephone Gaming Authority, kanske du kanske inte gjorde kasinot men om jag var inriktad på ett annat sätt genom spel skulle jag vilja vara medveten om det och stoppa folk från att göra det så. Ja, låt mig bara veta hur du kan hjälpa mig så går vi därifrån! Tack så mycket .
Bästa rpainforst , jag har försett dig med en guide om hur du kontaktar licensmyndigheten i ditt mejl. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål som "väntar på ett beslut från tillsynsmyndigheten". Jag skulle uppskatta om du kunde meddela oss hur licensmyndigheten har svarat på mitt mejl. ( peter.c@casino.guru )
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av WinPort Casino.
Bästa rpainforst , jag vill påstå som jag har gjort tidigare att vi är övertygade om att problemet med kryptovaluta-plånboken inte var kasinots ägo och skulle vilja råda dig att kontakta din plånboksleverantör för hjälp med de saknade medlen. Med detta sagt kommer jag att avslå detta klagomål eftersom vi inte kan undersöka saken ytterligare på grund av att det är genom kryptovalutor. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
