En spelare från Kanada hade satt in $245 på ett kasino som påstod sig vara licensierat av Curacao. Vid verifiering upptäckte spelaren att licensen hade löpt ut. Kasinot tillhandahöll ett foto av en licens utan datum och vägrade att återbetala insättningarna, med angivande av att spelaren måste använda medlen. Problemet löstes av kasinoledningen och vi markerade klagomålet som "löst".
Jag har gjort insättningar motsvarande 245 dollar. Jag bestämde mig för att kontrollera att de hade rätt licens och när jag tittade på länken till deras licensiering för Curacao säger att deras licens har löpt ut och att den inte är licensierad av dem, jag mailade och frågade om detta webbplatsen på Curacao är felaktig och de skickade ett foto till mig med en giltig licens men inget datum på det, vilket verkar väldigt luddigt när jag bad om återbetalning sa de till mig att de inte kunde göra detta och jag måste spela insättningarna. Om de inte har korrekt licensiering men marknadsför att de är licensierade genom Curacao men inte kan ge några bevis på att det finns ett fel ska de inte tillåtas att posera som ett licensierat kasino
Bästa kb8627,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta om du spelade med pengarna du satte in?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Kan du vänligen vidarebefordra mejlet från casinot du fick när du frågade om giltigheten av deras licens? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har skickat ett mail till dig med informationen
Tack för ditt email. Kasinot som nämns i meddelandet att du använde din insättning för att spela. Kan du vänligen bekräfta denna information? Har du för närvarande ett saldo på noll på ditt casinokonto?
Det här problemet har lösts av casinoledningen som tackar dig för din hjälp
Bästa kb8627,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
