Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Det har inte tagits emot än. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål oss omotiverade.
Jag vill ha mina pengar och detta kasino svarar inte på mig
har väntat i 3 veckor och fortfarande har inga pengar betalats ut
Kära Zeliha,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt kasinosystemproblem eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag gav mitt kontonummer som en överföring för utbetalningen
Jag fick inte heller en länk där jag skulle ladda upp mina dokument
s som ntwortfn bara på engelska Jag förstår inte att de ska ge mig länken igen för att sebdff det n
LG Zeliha
Jag kan fortfarande inte logga in och jag har fortfarande inte mina pengar
Tack så mycket, Zeliha, för ditt svar. Jag har kollat med chattagenten var jag ska skicka personliga dokument för kontoverifiering, och detta var svaret:
"Tack för att du är så tålmodig. För närvarande behövs ingen verifiering. Du kan spela, vinna och ta ut dina vinster utan att behöva verifiera ditt konto. Om vi behöver dig för att verifiera ditt konto skickar vi ett e-postmeddelande till dig med en begäran om dokument. E-postmeddelandet skickas till din registrerade e-postadress - så håll ögonen öppna "
Förstår jag rätt att ditt konto inte längre är tillgängligt?
Kära Zeliha,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag har fortfarande inte fått mina pengar och jag kan inte logga in heller"
Hej Zeliha,
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.
ja jag har svar som säger att jag alltid ska vänta några dagar men dagarna drar och ingenting har hänt, de vill ständigt ha dokument från mig som jag redan har skickat in flera gånger till via e-post, jag har skickat dem till mig det skickas också in chattprocessen och du säger ständigt att jag borde ha tålamod, vad borde inte allt detta för när jag spelar där debiterar de också mina pengar för att spela men om jag vinner något får jag bara inte tillbaka det och det tar lång tid Veckor Det kan bara inte vara så det fortsätter så här jag går till advokaten eftersom jag har e-postmeddelanden om betalningen av Vino, där det står att din betalning är att han arbetar, men det var också för veckor sedan, snälla, jag skulle var väldigt glad om du hittar en lösning eftersom det här är nästan 500 €
Med vänliga hälsningar
zelia
Kan du snälla vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till mig? Tack så mycket.
Ja men jag behöver e-post från dig
Tyvärr Zeliha, min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag kan inte skicka till den här e-postadressen eftersom informationen kommer den här e-postadressen inte finns Jag har kopierat det här e-postmeddelandet och men det fungerar inte
Så jag fick svaret från kasinot för att jag har två konton, de blockerade mitt konto och mina vinster avbröts. Jag tycker det är löjligt varför du överför 50 € då trodde jag att det inte skulle fungera om jag hade två konton som jag inte kunde få mer pengar Därefter överförde du bara 50 € istället för 480
Jag tror att det är ett fusk
De kunde lika gärna ha överfört alla mina vinster, men nej, jag fick bara 50 € tillbaka, antingen fungerar det eller så fungerar det inte, de kan inte bara överföra 50 €, jag tycker det är löjligt och, i den största känslan av ordet, jag fick detta som ett bedrägeri
Kära Zeliha,
Tack för att du kontaktade vårt supportteam för Winota.
Vi ber om ursäkt för att svara på engelska men för tillfället har vi ingen tillgänglig agent.
Vi vill gärna informera dig om att vår säkerhetsavdelning har hittat ditt konto som ett duplikat, det har stängts permanent, dina vinster har annullerats och den senaste insättningen har redan returnerats till dig via samma betalningssystem som du använde.
Tack för samarbetet och förståelsen i denna fråga.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@winota.com eller via Live Chat.
Jag kopierade också ett e-postmeddelande från Winota eftersom jag inte kan vidarebefordra det till dig som e-post. Det står också att du har överfört allt till mig trots att du bara har överfört 50 € av hela vinsten, varför annullerar de sedan allt men innan det skrivs har de överfört allt Detta är ett av kasinots svar
Hej zeliha,
Tack för att du kontaktar vår Winota kundtjänst.
Allt har redan betalats ut.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post support@winota.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Kundtjänst Winota.com
Är du medveten om att du, även av misstag, öppnar mer än ett konto i detta kasino? Kan du snälla informera om det, såvitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller vänner har öppnat ett konto med din e-postadress? Ser fram emot att höra från dig.
Båda kontona är mina, jag öppnade den andra eftersom jag inte längre hade mina åtkomstdata från den första och nu får jag inte längre mina € 500 från kasinot. Du kan se att båda är mina. vilket är och detsamma
Förstå att det är strängt förbjudet att öppna mer än ett konto i de flesta kasinon. Om du tappar åtkomst till ditt konto kan du försöka kontakta kasinosupporten, men aldrig öppna ett annat konto eftersom det kommer att betraktas och behandlas som en allvarlig överträdelse av villkor.
Om du har fått dina återbetalade pengar är jag rädd att det inte är mycket vi kan göra för dig i denna fråga. Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.
Kära Zeliha,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål oss omotiverade. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
