Spelaren från Tyskland har svårt att komma åt hans konto. Dessutom har det senaste uttaget från tre dagar sedan inte tagits emot än. Problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Winota Casino - Spelarens konto verkar vara blockerat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Winota Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej! Jag gjorde en insättning på Winota Casino på söndag och vann också € 300. Jag ville ha utbetalt vinsterna via betalningsleverantören Trustly, men kasinot (Winota) bokade tillbaka detta belopp på mitt spelarkonto.
Så jag kom i kontakt med detta kasino, de sa att jag borde försöka igen via Trustly eftersom de inte har fått någon bankinformation från mig.
Så jag initierade utbetalningen igen. Jag bekräftades sedan av kasinot att de nu har fått alla bankuppgifter. Du har också bekräftat för mig att begäran nu behandlas.
Sedan måndag har jag inte längre tillgång till mitt spelarkonto eftersom hemsidan uppdateras vilket tar flera dagar.
Jag märkte också att du kan registrera dig som en ny kund med winota, men Tyskland som land ingår inte.
För mig låter det som om du blockerar mig medvetet.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig igen.
Med vänliga hälsningar
MG ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Michael,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Finns det något meddelande eller ett meddelande när du försöker logga in eller att hela webbplatsen är offline? Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot direkt?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej .
Jag har kontaktat kasinot flera gånger och varje gång säger du att det finns ett tekniskt problem och att du för närvarande uppdaterar.
Jag har gjort en skärmdump för dig av vad som visas när jag loggar in.
Underhållsarbetet har pågått sedan måndag, vilket verkar väldigt konstigt för mig "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Michael, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Michael,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda Winota Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi fick följande e-postmeddelande från spelaren:
"Hej Casino Guru-team,
Jag ville bara meddela att Winota Casino har betalat ut mina vinster.
Tack för att du tar hand om det.
Med vänliga hälsningar
M. ********* "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Michael,
Jag är glad att höra att du fick dina pengar. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
