Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag valde detta kasino speciellt för att det stod att du kan göra insättningar med VISA och få vinsterna utbetalda på VISA inom 1 till 2 dagar. Tyvärr verkar det inte vara så. Insättning är bra, men om du vill ta ut något finns inget alternativ för VISA. Lita bara på och sådana andra alternativ som jag aldrig har hört talas om.
Enligt min åsikt är detta ett enkelt och enkelt bedrägeri. Normalt bör du sätta stopp för sådana bluffplatser.
Mfg, Ralf
Kära Ralf,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt? Har du erbjudits någon alternativ metod för att ta ut dina pengar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela