Spelaren från Tyskland klagar över den långa verifieringsprocessen. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren spelade och tappade sina pengar.
Automatiskt översatt:
Winota Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Winota Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej god dag, jag satte in cirka 700 euro och ville ta ut 200 euro, nu är det så att du behöver ett registreringsbevis från mig trots att jag redan har skickat ett kontoutdrag och min löneavgift också en busspengar från staden Frankfurt där min adress är är, och eftersom jag tryckte på uttag kan jag inte längre ange mitt konto. Vänta sedan den 17 juni, även om jag alltid skjuts tillbaka. Kan du snälla ordna något där? Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Miguel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag beställde ett registreringsbevis den här kommer denna vecka, och hoppas att det kommer att rensas. Jag förstår inte varför ett kontoutdrag med adressen på det inte accepteras .. Jag tycker att det från Winota är lite mer komplicerat än med andra OC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kan fortfarande inte komma in på mitt konto. Det finns en användare avstängd från en
anledning ändå, och underhållsarbete sägs, men jag tvivlar på det för att det har varit så sedan 20 juni
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Miguel, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Miguel,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda Winota Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du når ut. Vi uppskattar din feedback och vi kommer att göra vårt bästa för att förbättra vår service ytterligare.
Vi vill bekräfta att underhållet var slut 06.07.2021 och att kontot är tillgängligt igen. Dessutom har vi idag fått alla begärda dokument från klienten och verifieringen slutfördes framgångsrikt.
Vi uppskattar samarbetet i denna fråga. Vi hoppas att ovanstående klargör situationen.
Kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Winota
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Winota kasinoteam för svaret.
Kära Miguel,
Meddela mig när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Miguel,
Har det kommit några nyheter? Har du fått dina medel? Vi förlänger timern med 7 dagar. Om du inte svarar inom denna tidsperiod avvisas ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, jag spelade bort mina pengar på grund av den långa utbetalningsperioden, men jag är ansvarig för det, men om du väntar två veckor på dina pengar är Aja bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Miguel,
Tack för uppdateringen. Eftersom du spelade och tappade pengarna är jag rädd att vi måste avvisa ditt klagomål. Jag förstår helt din frustration men tekniska problem eller förseningar på grund av underhåll är ganska vanliga. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
