Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag på €5000 från onlinekasinot, som hade legat på spel i fyra arbetsdagar, trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Spelaren hade också klagat på bristen på respons från casinots kundtjänst. Efter att spelaren uttryckte att betalningen hade behandlats, avvisade vi klagomålet eftersom vi inte fick reda på om hela beloppet mottogs.
Den 19:e begärde jag ett uttag på 5000 euro efter att ha gjort stora insatser. Dagen efter bad de mig om dokumentation, vilket jag svarade ganska omgående på. Men sedan dess har de inte kommit tillbaka till mig alls. Uttaget har bokstavligen varit "väntande" i fyra arbetsdagar nu, och de har slutat svara på mina e-postmeddelanden helt och hållet. Situationen börjar lukta skumt för mig.
Kära Patriaca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De har precis betalat mig, men kundtjänsten är väldigt dålig, svarar aldrig, spelar inte längre
Förstår jag rätt att hela beloppet på 5000€ nådde ditt bankkonto? Får vi betrakta problemet som löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
