Spelaren från Nederländerna upplevde problem med Winolot Casino, inklusive en vägran att behandla hans uttag på €1800 och upprepade avslag på hans begäranden om stängning av konto, trots att han skickat in många e-postmeddelanden och engagerat sig i ihållande livechattkonversationer. Han rapporterade att hans konto hade stängts och bad oss stänga klagomålet. Följaktligen avslutades klagomålet på spelarens uttryckliga begäran.
Kära Casino Guru,
WinOlotcasino har varit en fullständig skam.
Jag kom för dagar sedan och registrerade mig, jag vann 2000,00 euro. laddade upp dokument och gick på livechatten och frågade om mitt uttag på 1800,00 euro. Agenten sa att de skulle behandla det. Timmarna gick de inte. Sedan märker jag att webbplatsen har problem, och spelet kastar ut mig, och jag märker att agenterna inte tar min begäran om stängning på allvar. Så jag spelade ut pengarna och bad om nedläggning. Jag har bett om att stänga livechatten massor av gånger, de fortsätter att prata med mig i timmar och timmar i livechatten, utan att stänga mitt konto. Sedan säger de till mig att mejla, men mitt konto i dagar är fortfarande inte stängt. Oavsett vad jag frågar hur många gånger jag än ber dem att stänga kontot vägrar de att stänga kontot. De mobbar mig i livechatten. När jag inledde konversationen i livechatten. De mobbar mig, genom att varje gång överföra mig till en annan agent, sedan måste jag göra hela historien igen, och sedan fortsätter de att erbjuda mig 30 eller 20 euro för att stanna men de respekterar inte mitt val att stänga kontot. Jag har skickat mer än 20 e-postmeddelanden men de fortsätter att berätta för mig att de kommer att lösa det på något sätt. Detta kasino är helt och hållet ett skämt och borde förbjudas. Dessa agenter ignorerar helt enkelt vad du begär eller säger. Detta kasino är inte seriöst och bör flaggas som en bluff. Jag vill att mitt konto ska stängas och de vägrar att göra det. Hela tiden vill de fortsätta att fråga mig, snälla ompröva, ta 30 euro, vi kan arbeta med dig, gå inte, nej vi kommer att lösa det, vi kan inte se dig gå, vi arbetar för att lösa det. Och så fortsätter det och fortsätter och fortsätter och fortsätter. Jag har aldrig sett ett sånt här casino förut. De vägrade att stänga kontot permanent och de vägrade att betala ut mig. De ljuger om allt.
Bästa kevin777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan på spelarens skydd – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Vi har fått följande meddelande från spelaren:
Hej Tomas,
Kasinot har äntligen stängt mitt konto åt mig.
Igår kväll fick jag mejl.
Så ärendet är avslutat,
kan du ta bort klagomålet.
Detta casino är ett hemskt casino.
Vi har stängt detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
