Spelaren från Tyskland begärde självuteslutning på grund av ett spelberoende. Trots detta kunde hon fortfarande sätta in €90 på kasinot, vilket indikerar att begäran om självuteslutning ignorerades. Hon har bett casinot om återbetalning.
Jag begärde självuteslutning på grund av spelberoende via e-post för en vecka sedan, se bilaga.
Idag kunde jag sätta in €90, vilket betyder att detta casino har ignorerat min självuteslutning och därmed mitt spelberoende. Jag har precis bett kasinot att återbetala pengarna till mig.
Kära Lesa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar WinOlot Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till customercare@winolot.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Bifogat finns ytterligare ett mejl om självuteslutning.
Jag skickade till och med begäran om självuteslutning till 2 e-postadresser
customercare@winolot.com
och
support@winolot.com
Jag skrev "Självuteslutning" i ämnesraden och sa att jag ville ha permanent självuteslutning på grund av spelberoende och gav mina fullständiga personuppgifter igen.
Jag har ännu inte fått något svar från casinot angående min begäran om återbetalning.
Hej, här är en annan chatt från just nu angående min begäran om återbetalning.
winolot hade över 10 dagar på sig att stänga mitt konto efter att jag begärde självuteslutning
Hej Lesa,
Jag har märkt att du skickade ett e-postmeddelande till kasinot den 26 mars och bad att ditt konto skulle blockeras permanent på grund av "spelproblem".
Tack.
Jag har en blockering den 25.03 under support@winolot.com ansökt och den 26.03. customercare@winolot.com gjort igen. Mitt konto spärrades först på lördag kväll den 06.04 efter att jag begärde tillbaka min insättning, eftersom jag fortfarande kunde göra en insättning på 90€ den 06.04
Hej Lesa,
Som en allmän regel, om du inte får något svar på ditt e-postmeddelande, överväg att använda andra kommunikationskanaler för att lösa dina problem eller försök att skicka flera e-postmeddelanden.
Tack.
Nej, jag antog att de skulle blockera mig direkt efter min självuteslutning den 25:e och 26:e mars. Tyvärr struntade de i detta!
Tack så mycket, Lesa, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Lesa,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa WinOlot Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om självuteslutning och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Michal,
Tack för ditt email.
Vi har granskat kundens konto och de exkluderades enligt vår standardprocedur inom den angivna tidsramen. Observera att varje förfrågan granskas och hanteras manuellt och det krävs tid för att slutföra den.
Dessutom är det kundens ansvar för all kontoaktivitet medan begäran om självuteslutning pågår.
Hälsningar,
WinOlot Casino Team
WinOlot hade över 10 dagar på sig att stänga kontot och gjorde det först efter att jag begärt en återbetalning. Innan dess var mitt konto fortfarande öppet. Eftersom jag förklarade mitt spelberoende bör kasinot också stänga kontot omgående eftersom jag inte har kontroll över mitt beteende.
Bästa WinOlot Casino,
Skulle du kunna berätta exakt hur lång tid hela självuteslutningsprocessen tog? Från det första e-postmeddelandet till att kontot stängdes?
Kära Michal,
Spelaren skickade in begäran om självuteslutning den 26.03.24 och efter ytterligare granskning uteslöts de den 07.04.24.
Hälsningar,
Winolot Casino Team
Bästa WinOlot Casino,
Vi anser att tidsramen för självuteslutningsprocessen, i det här fallet, är för lång, och vi tycker också att användaren bör ha rätt till återbetalning av de 90 € som han satte in den 6 mars.
"Kundens ansvar för kontoaktiviteten medan begäran om självuteslutning väntar" är bara förståeligt till en viss punkt, eftersom spelare som har ett spelproblem ofta inte har kontroll över sina handlingar, och det är därför processen för självuteslutning. måste ske så snabbt som möjligt.
Kära Michal
Tack för ditt email.
Vi vill påpeka att spelarens konto exkluderades inom tidsramen enligt våra villkor. Observera att tiden för uteslutning kan variera beroende på mängden förfrågningar som hanteras av vårt dedikerade team. Därför är det kundens ansvar för all kontoaktivitet.
Hälsningar,
WinOlot Casino Team
Bästa WinOlot Casino,
Spelaren kunde göra en insättning efter 8 hela arbetsdagar från begäran om självuteslutning. Skulle du vara villig att ompröva ditt beslut och återbetala spelaren? Denna tidsram är helt enkelt för lång för någon som lider av spelberoende.
Vi ser fram emot att höra av dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock