HemKlagomålWinOlot Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.

WinOlot Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 300

Belopp: 90 €

WinOlot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-04-06 | Olöst : 2024-05-22
Olöst Vårt utlåtande

Berättigat klagomål

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade hävdat att hon trots hennes begäran om självuteslutning på grund av ett spelberoende fortfarande hade kunnat sätta in €90 på kasinot. Hon hade tillhandahållit bevis för sina önskemål om självuteslutning och återbetalning, skickade via e-post till kasinot. Kasinot hade svarat och angett att begäran om självuteslutning behandlades inom deras standardprocedur och tidsram. Klagomålsteamet hade dock funnit att tidsramen på 8 arbetsdagar var för lång med tanke på spelarens spelberoende. Trots lagets ansträngningar att förhandla fram en återbetalning för spelaren, hade kasinot behållit sin hållning, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag begärde självuteslutning på grund av spelberoende via e-post för en vecka sedan, se bilaga.


Idag kunde jag sätta in €90, vilket betyder att detta casino har ignorerat min självuteslutning och därmed mitt spelberoende. Jag har precis bett kasinot att återbetala pengarna till mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Lesa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.


Exempel:

E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar WinOlot Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Skicka ett annat e-postmeddelande till customercare@winolot.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

  • Skulle du kunna vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet som du skickade till kasinot med begäran om självuteslutning?

Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Bifogat finns ytterligare ett mejl om självuteslutning.


Jag skickade till och med begäran om självuteslutning till 2 e-postadresser


customercare@winolot.com

och

support@winolot.com


Jag skrev "Självuteslutning" i ämnesraden och sa att jag ville ha permanent självuteslutning på grund av spelberoende och gav mina fullständiga personuppgifter igen.


Jag har ännu inte fått något svar från casinot angående min begäran om återbetalning.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Hej, här är en annan chatt från just nu angående min begäran om återbetalning.


winolot hade över 10 dagar på sig att stänga mitt konto efter att jag begärde självuteslutning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Lesa,

Jag har märkt att du skickade ett e-postmeddelande till kasinot den 26 mars och bad att ditt konto skulle blockeras permanent på grund av "spelproblem".

  • Kan du bekräfta om ditt konto redan var blockerat och i så fall exakt när det blockerades?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har en blockering den 25.03 under support@winolot.com ansökt och den 26.03. customercare@winolot.com gjort igen. Mitt konto spärrades först på lördag kväll den 06.04 efter att jag begärde tillbaka min insättning, eftersom jag fortfarande kunde göra en insättning på 90€ den 06.04

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Lesa,

Som en allmän regel, om du inte får något svar på ditt e-postmeddelande, överväg att använda andra kommunikationskanaler för att lösa dina problem eller försök att skicka flera e-postmeddelanden.

  • Kan du bekräfta om du försökte nå ut till livechatten efter den 25 mars när din begäran om självuteslutning blev obesvarad? Jag kan se att du kontaktade livechatten den 7 april.

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Nej, jag antog att de skulle blockera mig direkt efter min självuteslutning den 25:e och 26:e mars. Tyvärr struntade de i detta!

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Jag försökte precis kontakta dig igen via chatten.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Lesa, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Lesa,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa WinOlot Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om självuteslutning och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Tack för ditt email.


Vi har granskat kundens konto och de exkluderades enligt vår standardprocedur inom den angivna tidsramen. Observera att varje förfrågan granskas och hanteras manuellt och det krävs tid för att slutföra den.


Dessutom är det kundens ansvar för all kontoaktivitet medan begäran om självuteslutning pågår.


Hälsningar,

WinOlot Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

WinOlot hade över 10 dagar på sig att stänga kontot och gjorde det först efter att jag begärt en återbetalning. Innan dess var mitt konto fortfarande öppet. Eftersom jag förklarade mitt spelberoende bör kasinot också stänga kontot omgående eftersom jag inte har kontroll över mitt beteende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa WinOlot Casino,


Skulle du kunna berätta exakt hur lång tid hela självuteslutningsprocessen tog? Från det första e-postmeddelandet till att kontot stängdes?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Spelaren skickade in begäran om självuteslutning den 26.03.24 och efter ytterligare granskning uteslöts de den 07.04.24.


Hälsningar,

Winolot Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa WinOlot Casino,


Vi anser att tidsramen för självuteslutningsprocessen, i det här fallet, är för lång, och vi tycker också att användaren bör ha rätt till återbetalning av de 90 € som han satte in den 6 mars.


"Kundens ansvar för kontoaktiviteten medan begäran om självuteslutning väntar" är bara förståeligt till en viss punkt, eftersom spelare som har ett spelproblem ofta inte har kontroll över sina handlingar, och det är därför processen för självuteslutning. måste ske så snabbt som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Michal


Tack för ditt email.


Vi vill påpeka att spelarens konto exkluderades inom tidsramen enligt våra villkor. Observera att tiden för uteslutning kan variera beroende på mängden förfrågningar som hanteras av vårt dedikerade team. Därför är det kundens ansvar för all kontoaktivitet.


Hälsningar,

WinOlot Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa WinOlot Casino,


Spelaren kunde göra en insättning efter 8 hela arbetsdagar från begäran om självuteslutning. Skulle du vara villig att ompröva ditt beslut och återbetala spelaren? Denna tidsram är helt enkelt för lång för någon som lider av spelberoende.


Vi ser fram emot att höra av dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Tack för att du nådde oss.


Spelarens konto exkluderades inom den tidsram som anges i våra villkor som kunden gick med på vid registreringen. Därför är all kontoaktivitet medan självuteslutningen pågår spelarens ensamma ansvar.


Hälsningar,

WinOlot Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Eftersom kasinot inte är villigt att ompröva sitt beslut i det här fallet, är jag tvungen att avsluta detta klagomål.


Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ändra sig kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,


Michal V, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter