Spelaren från Spanien hävdade att kasinots välkomstbonus aldrig omvandlades till riktiga pengar och kunde tas bort utan förvarning, vilket resulterade i att hans saldo och aktiva satsningar togs bort. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för att låta spelaren svara på frågor angående omsättningskrav och bonusaktivering. Men på grund av spelarens bristande respons kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs därefter.
De tillämpar en välkomstbonus som, oavsett hur mycket du spelar, aldrig omvandlas till riktiga pengar. De tillämpar en välkomstbonus som, oavsett hur mycket du spelar, aldrig förvandlas till riktiga pengar och kan tas bort utan förvarning närhelst de finner det lämpligt. De tar bort allt ditt saldo och även aktiva satsningar som inte har spelats ännu.
Bästa c5xsdvnj4p,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WinOlot Casino. Jag har kollat villkoren för välkomstpaketet och det här är vad jag hittade angående omvandlingen av bonusen till riktiga pengar och bonusens varaktighet:
8. Insättningsbeloppet och bonusen måste rullas över 40 gånger för att konvertera bonusen till riktiga pengar och ta ut eventuella vinster.
9. Medlemmar måste slutföra omsättningen inom 21 dagar, annars kommer bonusen och alla vinster med riktiga pengar att ogiltigförklaras.
10. Alla spel i WinOlot Casino och WinOlot Games är inkluderade mot övergången av bonusen med de relativa spelkoefficienterna, enligt följande:
100 % - Alla spelautomater (exklusive spel listade nedan), Scratch, Classic, Roliga spel (exklusive versioner listade nedan)
10% - Alla Roulette-versioner (exklusive Live Casino Roulette)
0% (ej kvalificerad) - Alla Live Casino-spel, Alla BlackJack-versioner, Alla videopokerspel, Craps, Baccarat, Multi-player-spel (Multiplayer Roulette, Wheel of Wealth, Avalon, Mermaids Millions)
Kunde du uppfylla omsättningskraven på 40x, eller förlorade du ditt saldo innan du avslutade?
Har du slutfört omsättningen inom 21 dagar efter att du aktiverat bonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
