Spelaren från Sydafrika fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Det återstående aktiva saldot innehas fortfarande av kasinot. Senare bekräftade spelaren att den första insättningen återbetalades till henne. Kasinot presenterade bevis på dubbletter av konton och förklarade att spelaren gynnades av välkomstbonus på båda kontona. Baserat på tillhandahållna bevis var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag har registrerat mig på winnerama casino och har slutfört omsättningskraven för välkomstbonusen.
Mitt konto har verifierats helt. Jag fick bekräftelse från kasinot.
Jag gjorde min första insättning enligt kasinoreglerna.
Jag begärde sedan ett uttag och jag blev tillsagd att vänta 5 arbetsdagar så att deras team kunde granska min begäran. 5 dagar senare godkändes mitt uttag och jag blev tillsagd att vänta ytterligare 24 timmar för att få pengarna. Jag väntade 72 timmar och jag fick inga pengar. Jag försökte sedan logga in så att jag kunde prata med kundtjänst angående denna fråga, men kasinot blockerade mitt konto. Jag skickade flera e-postmeddelanden till dem och de svarade så småningom att de hittade flera inkonsekvenser och det är därför de har blockerat mitt konto. Hur kan de eventuellt hitta inkonsekvenser efter att mitt konto har granskats fullständigt av deras team. De ville bara inte betala mig.
Jag har ärligt talat haft den sämre erfarenheten av detta casino. Efter att jag slutfört omsättningskraven blockerade de också mitt konto från att göra en insättning med vetskapen om att jag inte kommer att kunna göra uttag om jag inte gör en insättning. De tillät mig till slut att göra en insättning. Nu har de blockerat mitt konto så att jag inte kan ta emot mitt uttag.
Detta är helt oacceptabelt.
Kära Alesha31,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Jag registrerade mig den 10 juni 2022.
Jag har slutfört verifieringsprocessen och fått en bekräftelse från kasinot att mitt konto var fullständigt verifierat.
Jag har inte dragit mig ur detta kasino tidigare. Jag har registrerat och slutfört välkomstbonuskraven på mindre än 24 timmar och hade ett uttagbart saldo på R1000. Jag gjorde sedan min första insättning så att jag kunde begära ett uttag. Jag fick en bekräftelse 5 dagar senare att mitt uttag godkändes och att jag skulle få det inom de närmaste 24 timmarna. Jag väntade 72 timmar och försökte sedan logga in så att jag kunde fråga om uttaget bara för att se att mitt konto var blockerat utan förklaring.
Jag spelade följande spel: sugar pops, take the bank, thai blossoms, fruit bat crazy
Tack, Alesha31, för ditt svar. Jag har kontrollerat de vidarebefordrade skärmdumparna och skulle vilja fråga dig om du har fått någon bekräftelse om lyckad kontoverifiering. Inte alltid, godkända dokument betyder att kontot har verifierats.
Jag fick en bekräftelse via livechatt att mitt konto var helt verifierat. Mitt konto har inaktiverats så jag kan inte ta en skärmdump. Det verkar finnas ett mönster med att denna kasinogrupp blockerar konton från Sydafrika. Jag har registrerat mig på Bondibet som är Winerama systercasino och slutfört omsättningskraven och de har också inaktiverat mitt konto.
Tack så mycket, Alesha31, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Alesha31,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag skulle vilja be representanterna för Winnerama Casino att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet med det blockerade kontot.
Winnerama Casino,
Kan du förklara vad som fick dig att stänga Alesha31s konto? Vilka inkonsekvenser har du hittat på kontot?
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner på flera konton. I händelse av att Winnerama har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har gjorts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan Winnerama blockera regelbundet spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Winnerama
Jag har bara skapat ett konto på detta casino. Så hur gäller detta skäl för uteslutning mig?
Hej, allihop,
Tack till Winnerama Casino-representanten för svaret.
Kan du ge oss stödjande bevis på varför du drog slutsatsen att Alesha31s konto är en dubblett? Skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru. Mycket uppskattat!
Hej Alesha31,
Vi har fått lite information från casinorepresentanten. Vi diskuterar det med casinorepresentanten i ett privat samtal. Jag håller dig uppdaterad.
Hej Alesha31,
visste du att du skapade ett konto i Winnerama Casino för två år sedan? Fick du några e-postmeddelanden angående ditt kasinokonto från kasinot innan du skapade det nya kontot förra månaden?
Hej, jag skapade inget konto för två år sedan. Inte heller fick jag några mejl. Jag visste faktiskt aldrig att detta kasino existerade förrän förra månaden.
Hej Alesha31,
Baserat på informationen och bevisen från kasinot visar att du redan har öppnat ett konto på casinot tidigare och dragit nytta av en välkomstbonus. Därför anser vi att kasinots åtgärder för att återbetala din insättning är motiverade.
Vi gillar dock inte det faktum att kasinot inte hindrade dig från att skapa ett andra konto med samma e-postadress och spela välkomstbonusen igen, vilket skulle förhindra att problemet uppstod.
Jag skulle rekommendera dig i framtiden att alltid kolla med livechatt eller casinosupport om du redan har öppnat ett konto där tidigare och kontrollera även om du är berättigad till välkomstbonusen. Se till att hålla ett register över dina konversationer med casinosupporten för att använda ifall problem uppstår.
Efter noggrant övervägande avslår vi ditt klagomål. Även om vi inte kunde hjälpa dig med ditt problem den här gången, tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
