Spelaren från Spanien hade ett tak för sina vinster som om de enbart hade genererats från gratisbonusar. Det slutade med att vi avslutade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Winnerama Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 147 €
Winnerama Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Winnerama Casino har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Gör en serie insättningar i januari 2021,
2021-01-03 - 25 €
2021-01-03 - 25 €
Av vilka jag fick några bonusar, jag ville fortsätta med uttaget men jag blev nekad och jag var tvungen att göra en insättning på minst €25 och satsa på det för att kunna fortsätta med uttaget, jag gjorde en insättning igen och satsade det ,
2021-08-01 - 25 €
Jag nekades igen, vilket lämnade €147 blockerade som kom från vissa bonusar som erhållits på grund av totalt €75 total insättning.
______________________________________________________________________
För närvarande finns €147 fortfarande på kontot, de säger till mig att denna summa kommer från gratis bonusar, och eftersom jag inte krävde någon insättning för att få dem, kommer jag bara att kunna ta ut totalt €100, resten kommer att vara konfiskeras och spärras och kommer att försvinna från kontot.
För att fortsätta med detta förmodade uttag på €100 måste jag göra en insättning under de senaste 5 dagarna och ha satsat den.
__________________________________________________________________________
[DET ÄR FALSKT ATT DESSA PENGAR KOMMER FRÅN GRATIS BONUSAR UTAN NÅGON INSÄTTNING, EFTERSOM DE GENERADES GENOM ATT GÖRA Ovanstående KOMMENTERADE INSÄTTNINGAR]
[FÖR DESSA BONUSAR satte JAG IN 75 €, OCH FÖR ATT UTTA DEM MÅSTE JAG NU GÖRA EN FJÄRDE INSÄTTNING PÅ 25 €, OCH JAG KOMMER ENDAST ATT DETA 100 €, SÅDET GÖR DET OMÖJLIGT ATT HA ERHÅLLT NÅGON SLAG AV VINST FRÄMJANDE OCH FRAMKALLANDE AV KONSUMENTENS FEL]
[NÄR DU ÅTKOMMER MINA SPELDATA ÄR PROGRAMMETS SVAR ATT DET FINNS INGA SPELDATA FÖR DENNA ANVÄNDARE, DET ÄR DEN AKTUELLA LAGSTIFTNING SOM KRÄVER DEM ATT TILLHANDAHÅLLA DENNA TYP AV DATA TILL ANVÄNDAREN, SÅ DET ÄR OMÖJLIGT ATT FÅ DET FORTSÄTTA]
[JAG FÅR OM ATT SKICKA HÄNDELSEN TILL support@winnerama.com OCH DEN SKULLE LÖSAS INOM 24-48h]
[DET VAR INTE SÅ OCH JAG SKRIVER IGEN EFTER 4 DAGAR]
[I DAG HAR JAG FORTFARANDE INTE FÅTT SVAR, EFTER HAR GJORT RAPPORTEN DEN 22 JULI 2022]
BILD 01 - SPELDATA 2020-2022
BILD 02 - INSÄTTNINGAR OCH UTTAG
[NÄR JAG FRÅGDE OM MITT KONTO ÄR HELT AKTIVT OCH VERIFIERAD, MED MÖJLIGHET ATT GÖRA KONTANTUTTAG, FÅR JAG INGET SVAR FRÅN DE ANSTÄLLDA ELLER HELT ENKELT UNDVIKANDE
(eftersom det för uttaget kräver en insättning och din insats under de senaste 5 dagarna, men bekräftelsen av uttaget tar mer än 5 dagar, i händelse av att jag skulle avvisas skulle jag behöva sätta in igen, och så vidare i en slinga, eftersom Jag måste gå vidare till ett andra försök)
______________________________________________________________________
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa APPZZ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar:
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa detta problem, men innan vi gör det, kan du skicka din bonushistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Har ditt konto redan verifierats helt, tack? Kan du förtydliga varför du väntade mer än ett år med att ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
1.- Jag har inte mer information eftersom kasinot redan har blockerat min speldata, under perioden då det spelades, när de letar efter informationen säger de att det inte finns några speldata, vilket är helt falskt.
2.- Jag tror att jag har alla verifikationer, men när jag frågar de anställda om så är fallet får jag bara undanflykter som inte svarar på frågan.
3.- Försök att göra uttaget genom att göra en insättning den 01/08/2021, eftersom en minsta insättning på €25 krävs och satsa det under de senaste 5 kalenderdagarna för att fortsätta med uttaget.
Vad de gör är att ta 5 dagar, men arbetsdagar, det vill säga en längre sikt, att förneka det, eftersom jag ser mig i skyldigheten att göra en ny insättning och satsa det med osäkerheten att de kommer att neka det igen.
När jag förstod att det var en bluff, men när jag såg på din hemsida att den får 7,7 i poäng, bestämde jag mig för att ta upp det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, APPZZ, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej APPZZ,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja be representanterna för Winnerama Casino att gå med i diskussionen för att hjälpa till att lösa problemet.
Winnerama Casino,
Kan du förklara exakt vilken bonus som användes för att samla nuvarande vinster på APPZZ:s konto? Vänligen meddela vilka åtgärder APPZZ bör vidta för att ta ut vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att dina vinster har sitt ursprung i en uppsättning gratissnurr, hämtade som en del av vårt välkomstpaket. Enligt vår banksida kan du ta ut vinster från gratis bonuspengar om du har gjort minst en insättning på minst 25 under de senaste 5 dagarna innan du gör en utbetalningsbegäran. Eftersom din senaste insättning gjordes i januari 2021 har tyvärr din senaste uttagsbegäran avvisats av denna anledning. För att kunna ta ut vinsterna som har sitt ursprung i gratissnurr, skulle du behöva göra en ny insättning och göra en ny begäran om uttag.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Winnerama
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack till Winnerama för svar och förklaring.
Kan du klargöra varför insättningen som APPZZ försökte göra den 1 augusti 2022 avvisades? Kommer några efterföljande insättningar att accepteras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Insättningen i fråga avvisades av kortutgivaren. Vi föreslår att du kontaktar dem för att instruera dem att tillåta transaktionen att gå igenom, och se till att kortet är aktiverat för internationella onlinetransaktioner.
Vänliga Hälsningar,
Winnerama
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
tack för svaret till Winnerama Casino-teamet.
Kan du förklara varför du anser att vinsterna kommer från gratissnurr och inte från den matchande insättningsbonusen? Om flera bonusar gjordes anspråk på som en del av välkomstbonuspaketet och omsättningsförsök gjordes, vänligen förtydliga i vilken ordning detta hände eller ge en tydlig förklaring, så att vi kan säkerställa att avdraget av vinsterna tillämpades korrekt.
APPZZ,
Eftersom insättningen misslyckades kan casinot inte betrakta denna del av reglerna som uppfyllda. Låt oss veta om lösningen casinot nämnde fungerar för dig eller om vi bör leta efter ett annat sätt för dig att sätta in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Tack till Winnerama Casino för att du tillhandahållit det nödvändiga beviset.
APPZZ,
Kasinot gav bevis om vilka bonusar som samlat på sig vinsterna, och från detta dokument var det bara vinsterna från gratissnurren kvar efter att omsättningen av bonusarna var klar.
Jag är rädd att dina vinster var begränsade enligt reglerna för gratissnurr utan insättning. För att kunna ta emot dina vinster uppmanar jag dig att göra en framgångsrik insättning. Låt mig veta hur det gick. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa APPZZ,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
