Kära Peter,
Efter att ha granskat ärendet och gällande bonusvillkor vill vi förtydliga situationen och bekräfta att den tillämpade saldojusteringen genomfördes i enlighet med vår fastställda bonuspolicy.
Spelaren gjorde en insättning på 30 BRL och fick onsdagsbonusen, som inkluderade en 50% bonus plus 60 gratissnurr. Som beskrivs i våra regler och villkor, specifikt i avsnitt 11 i våra bonusregler, är vinster som härrör från bonusmedel föremål för en maximal uttagsgräns på fem gånger det beviljade bonusbeloppet.
I det här fallet fick spelaren en insättningsbonus på 50 % på 15 BRL. Följaktligen var den maximala tillgängliga utbetalningen efter att ha fullgjort omsättningskraven 75 BRL. Alla medel som översteg denna gräns ogiltigförklarades före uttagsbegäran, enligt vår angivna policy.
Dessutom vill vi betona att avsnitt 1.2 i våra bonusvillkor också fastställer en maximal uttagsgräns för vinster som härrör från bonusar, vilket ytterligare förstärker den tillämpade justeringen.
Dessutom informerades spelaren om balansjusteringen via e-post 2025-01-16 kl. 08:59 GMT. Det här e-postmeddelandet gav detaljer om skälen till justeringen och hänvisade till de specifika villkoren under vilka det överskjutande saldot drogs av.
Den 2025-01-20 klockan 22:38 GMT, efter att ha haft ett saldo på 75 BRL (det maximala beloppet som är tillgängligt för uttag från bonusen), gjorde spelaren en insättning på 150 BRL. Efter en kort spelsession skickade spelaren en begäran om uttag, som behandlades framgångsrikt.
Vi förstår att detta kan ha orsakat viss frustration, och vi erkänner Kendras oro.
Det är dock viktigt att betona att dessa begränsningar tydligt framgår av våra bonusvillkor, som är tillgängliga för alla spelare innan de accepterar något kampanjerbjudande. Vi uppmuntrar alla våra spelare att noggrant granska villkoren för bonusar för att säkerställa en smidig spelupplevelse.
Med vänlig hälsning,
Winlegends Casino
Dear Peter,
After reviewing the case and the applicable bonus terms, we would like to clarify the situation and confirm that the applied balance adjustment was conducted in accordance with our established bonus policy.
The player made a deposit of 30 BRL and received the Wednesday Bonus, which included a 50% bonus plus 60 free spins. As outlined in our Terms & Conditions, specifically in section 11 of our Bonus Rules, winnings derived from bonus funds are subject to a maximum withdrawal limit of five times the granted bonus amount.
In this case, the player received a 50% deposit bonus of 15 BRL. Consequently, the maximum cashout available after completing the wagering requirements was 75 BRL. Any funds exceeding this limit were voided before the withdrawal request, as per our stated policy.
Additionally, we would like to highlight that section 1.2 of our Bonus Terms also establishes a maximum withdrawal limit for winnings derived from bonuses, further reinforcing the applied adjustment.
Furthermore, the player was informed about the balance adjustment via email on 2025-01-16 at 08:59 GMT. This email provided details on the reasons for the adjustment and referenced the specific terms under which the excess balance was deducted.
On 2025-01-20 at 22:38 GMT, after having a balance of 75 BRL (the maximum amount available for withdrawal from the bonus), the player made a deposit of 150 BRL. Following a short gaming session, the player submitted a withdrawal request, which was successfully processed.
We understand that this may have caused some frustration, and we acknowledge Kendra’s concerns.
However, it is important to emphasize that these limitations are clearly stated in our bonus terms, which are available to all players before accepting any promotional offer. We encourage all our players to carefully review the terms associated with bonuses to ensure a smooth gaming experience.
Best regards,
Winlegends Casino
Automatiskt översatt:
