Spelaren från Tyskland hade sitt konto stängt den 26 december 2023 och hans begäran om uttag på 3000€ avvisades utan förklaring. Han hade försökt kontakta supporten men fick inget svar och sökte en förklaring och steg för att lösa problemet. Klagomålsteamet granskade fallet och fann att kontot hade stängts på grund av att ett dubblettkonto skapades, vilket bröt mot kasinots villkor. Som ett resultat ansågs klagomålet vara obefogat och ingen ytterligare hjälp kunde ges.
Bästa Casino Support Team,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra.
Jag skriver för att uttrycka min oro angående stängningen av mitt konto den 26 december 2023. Min begäran om uttag på 3000€ avvisades också, och jag har inte fått någon kommunikation som förklarar orsakerna till dessa åtgärder.
Jag har försökt kontakta ditt supportteam via e-post men har inte fått något svar. Kan du ge en förklaring till stängningen av mitt konto och avvisandet av min begäran om uttag? Dessutom skulle jag uppskatta alla åtgärder jag behöver vidta för att lösa det här problemet.
Tack för din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Bästa Maxe0412,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WinLegends Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas
Jag var en spelare i ungefär en vecka Kontot blockerades den 26 december 2023. Jag spelade Wild West Gold Slot från Pragmatic och fick Lucky
Jag spelade inte med någon bonus (100 % riktiga pengar)
Jag försökte lösa det via chatt men de sa att ett e-postmeddelande skickades till mig som jag aldrig fick. Och när jag kontaktar dem igen får jag svaret att jag behöver skriva ett e-postmeddelande till supporten. Jag försökte flera gånger via e-post men inget svar
Tack så mycket, Maxe0412, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Maxe0412,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in WinLegends Casino att delta i konversationen.
Bästa WinLegends Casino,
Jag ber om ett förtydligande angående orsakerna bakom att spelarens uttag inte behandlades och den efterföljande stängningen av deras konto. Dessutom skulle jag uppskatta information om frånvaron av kommunikation med spelaren, särskilt om dina handlingar påverkades av potentiella brott mot regler från deras sida.
Hej Michal.
Efter att ha granskat situationen för användaren Maxe0412 kan vi informera dig om följande:
Den 2023-12-26 09:00:39 UTC skickades ett e-postmeddelande till användaren som förklarade stängningen av MAXE0412-kontot.
Vid kontroll upptäcktes att användaren skapade ett dubblettkonto MAXE0412, medan han tidigare hade registrerat ett primärt konto, MAXE04122.
På grund av brott mot projektreglerna stängdes kontot och användarens saldo annullerades, vilket användaren informerades om direkt efter att kontot stängts.
Vi har skickat ytterligare information om detta ärende till din e-post - michal.k@casino.guru
Hälsningar,
Winlegends Casino Riskavdelning
Tack för all tillhandahållen information och bevis, Winlegends Casino Team.
Bästa Maxe0412,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - bonusmissbruk upptäckt av flera konton som skapats nära efter varandra kopplat till samma eller mycket liknande detaljer som kommunicerades till dig av casinoteamet.
Under dessa omständigheter måste jag tyvärr informera dig om att jag inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp, och som ett resultat kommer detta klagomål att avvisas. Kasinon har en strikt policy när det gäller instanser av flera konton som i detta fall.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
