Spelaren från Argentina har blockerats från att komma åt sitt konto på kasinot utan någon motivering. Trots flera försök har han inte fått något svar från kundtjänst.
Hej, efter flera månaders insättning och uttag blev jag blockerad utan någon motivering. Jag har alltid spelat flera slots, jag har vunnit och jag har förlorat. Jag kan inte komma in på kontot och supporten svarar inte.
Kära morajuan493,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
När exakt har ditt konto blockerats?
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
God morgon, tack för det snabba svaret. Kontot har varit spärrat i 4 eller 5 dagar. Det sista samtalet var för att jag frågade hur mycket jag hade satsat, bara det. En orsak till blockeringen kommunicerades aldrig.
Tack så mycket, morajuan493, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack morajuan493 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be WinLegends Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Kära Peter,
Vi tillhandahåller information om spelarens konto MORAJUAN493
1)Spelaren satte in spelkonto 2023-06-25 från astropay (90000ARS + 10000ARS).
2) Spelare MORAJUAN493 2023-06-25 har ansökt om uttag av pengar till USDT-plånbok 93380 ARS.
Den 2023-06-25 initierades en ytterligare verifiering på spelarens PLAYER1075758 konto baserat på misstänkt aktivitet på spelarens konto.
Den ytterligare kontrollen initierades enligt regelposten:
2.4.1 Ekonomiavdelningen kan skjuta upp behandlingen av en begäran om uttag på grund av ytterligare verifiering.
2023-06-27 efter att ha studerat hela historien om klientens riskavdelning fann följande:
Enligt reglerna för vårt casino för uttag av medel måste klienten göra x3 av insättningsbeloppet för att kunna ta ut pengar.
1) Alla insättningar från spelaren MORAJUAN493 vanns med låga insatser på slots med hög volatilitet. Alla spelarens handlingar syftade bara till att satsa gjorda insättningar (alla satsningsåtgärder gjordes avsiktligt för att göra insättningen x3 enligt reglerna för vårt casino), och mer än 95 % av kundinsatserna gjordes på detta sätt.
2) Spelaren MORAJUAN493 gjorde en insättning med ett förbetalt kort, men han begärde uttag av pengar till en kryptoplånbok.
Vi har all anledning att hävda ett brott mot AML-policyn, i flagrant brott mot projektets regler.
Baserat på dessa fynd beslutade kasinoriskavdelningen att spelaren målmedvetet utförde alla åtgärder för att tvätta pengar.
Enligt reglerna för vårt casino:
11. Casino förbehåller sig rätten att övervaka alla transaktioner i syfte att förhindra penningtvätt. Dessutom förbehåller sig Casino rätten att med särskild uppmärksamhet, och i den utsträckning det är möjligt, undersöka bakgrunden och syftet med alla komplexa eller stora transaktioner och alla transaktioner som är särskilt sannolika, till sin natur, att vara relaterade till penningtvätt.
Spelaktiviteten kommer att övervakas för oregelbundna mönster.
Den 2023-06-27 stängdes spelarens MORAJUAN493 konto utan öppningsrätt och saldot avbröts på grund av brott mot våra kasinoregler:
14.6. I så fall, om vi skulle stänga ditt konto på grund av maskopi, fusk, bedrägeri, penningtvätt, andra kriminella aktiviteter eller brott mot användarvillkoren, som skadat oss eller någon annan tredje part, kommer saldot på ditt konto att vara icke -återbetalningsbar och anses vara förverkad.
2023-06-26 Ett e-postmeddelande med detaljerad information om orsaken till att kontot stängdes skickades till spelarens e-post morajuan493@gmail.com
Som du kan se utfördes alla åtgärder i relation till spelarens konto strikt inom reglerna för vårt casino, som är allmänt tillgängliga och inte är dolda för någon.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Det finns många fel, mina satsningar gjordes i slots med olika volatiliteter. Oavsett om det är högt, medium eller lågt kan det verifieras i den totala vadslagningsrapporten. Mina insatser gjordes för att vinna eller dra ut med minsta procentandel av förlusten, om inte Det var en bra dag. I det sista uttagsförsöket hade jag vunnit och jag förlorade igen, det kan bekräftas i rapporten, det är mer än tydligt att det är slumpmässigt. Min insättning gjordes av en virtuell plånbok och uttagsförsöket är med kryptovaluta, eftersom det är det enda alternativet som kasinot tillåter mig. Penningtvätt, är handlingen att förvandla illegala pengar till lagliga genom kasinot, här går mina pengar av "blanka" pengar, handlingen att tvätta pengar skulle vara tvärtom, därför är det ett fel. Det är totalt lögn att de har kontaktat mig via support för att klargöra blockaden. Jag kräver skärmdumpar som bekräftar att de har kommunicerat med mig. Jag har spelat i månader utan problem, jag har vunnit och jag har förlorat. Jag skulle uppskatta en rimlig lösning, de verkar bara som ursäkter för att behålla mina pengar.
Kära morajuan493,
Beslutet att stänga ditt konto togs baserat på en detaljerad kontroll av alla aktiviteter på ditt konto. Vid behov kan vi tillhandahålla alla nödvändiga bevis angående ditt brott mot våra kasinoregler till administrationen av forumet.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Bästa Winlegends Casino Risk Department, vi skulle uppskatta om du kunde tillhandahålla alla bevis angående spelarens brott mot dina kasinoregler.
Tack på förhand!
Kära Peter,
Vänligen ange en e-postadress dit vi kan skicka ytterligare data som innehåller information om fakta om spelarens brott mot våra kasinoregler.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Skicka alla bevis till min e-post ( peter.c@casino.guru ).
Tack på förhand!
Kära Peter,
Tilläggsinformationen har skickats till e-postmeddelandet som du angav.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Jag ber om ursäkt för den långa väntan men kasinorepresentanten har slutat svara på våra meddelanden, och vi kan därför inte undersöka det ytterligare. Vi kommer att ge kasinot 7 dagar på sig att svara, om de inte gör det måste vi stänga detta klagomål som olöst vilket kan påverka deras betyg negativt.
Tack för att du förstår!
Kära Peter,
Tilläggsinformationen har skickats till e-postmeddelandet som du angav: peter.c@casino.guru .
Vänligen granska den.
Vänliga hälsningar.
Winlegends Casino Riskavdelning.
Jag granskade informationen så fort jag fick den och vi har också diskuterat detta och andra klagomål för dina kasinon med mina kollegor och kom fram till att vart och ett av klagomålen borde granskas separat. Jag har kontaktat din kasinorepresentant på Skype och bett om att reda ut några saker men jag har ännu inte fått något svar från dem vilket är förvånande eftersom de var mycket aktiva och villiga att samarbeta tidigare. Det har gått en vecka sedan jag kontaktade dem utan resultat, varför jag har ställt in en timer för ditt svar. Jag kommer att svara på ditt e-postmeddelande med frågorna om detta ärende så att vi kan lösa detta.
Tack på förhand!
Bästa morajuan493 , jag har diskuterat ditt klagomål med både mina kollegor och casinorepresentanten och vi har kommit fram till en slutsats. Kasinot har försett oss med tillräckliga bevis på uppenbara AML-överträdelser eftersom detta inte var ett spelbeteende från ditt konto. På grund av detta kommer ditt klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.