HemKlagomålWinLegends Casino - Spelarens konto har blockerats.

WinLegends Casino - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: $17 000 ARS

WinLegends Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-05-31 | Ärende avslutat : 2023-08-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Argentina fick sitt konto stängt och det återstående saldot konfiskerades efter att ha begärt ett uttag. Efter att ha granskat all insamlad information och detaljer kom vi fram till att det finns rimliga skäl att tro att spelaren ägnade sig åt misstänkt aktivitet och att hans kasinokonto inte användes för speländamål, eller att det till och med finns tecken på möjlig penningtvätt. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor. Därför beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag ska berätta om mitt påstående, det visar sig att efter att ha kämpat i mer än 1 månad, bett mig om olika dokument och ringt ett Skype-samtal, verifierade de mitt konto för lite över en vecka sedan, jag spelade och gjorde 2 uttag på cirka 20 usdt, för ca 2 dagar sedan ville jag göra mitt tredje uttag och när jag gick in på plattformen idag blev jag förvånad över att de stängde mitt konto på grund av "spelberoende", när jag kontaktade supporten sa de till mig att om de hade inte meddelat mig via e-post, jag sa nej, så de skickade ett långt meddelande till mig som sa något annat, de sa till mig att de stängde mitt konto för penningtvätt och att det inte finns någon väg tillbaka, värst av allt, de sa till mig att de behåller alla mina pengar som De är cirka 17 000 argentinska pesos (ca 70 USD) utan rätt att göra anspråk, jag berättade att för bara 1 vecka sedan verifierade de mig fullständigt och att det bara var mitt tredje uttag, och att om du misstänker vilket är sällsynt eftersom de är mindre summor pengar, jag var tvungen att motivera dem, de vägrade hjälpa mig, det enda jag vill är att om de inte ska ge mig tillgång till mitt konto, kommer de åtminstone att returnera mina pengar . Jag bifogar skärmdumpar av meddelandena du skickade till mig med supportteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära braianqe,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att din betalningsmetod har verifierats? Har du endast använt dina betalningsmetoder när du gör insättningar? Har du löst in några bonusar tidigare från detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, det enda de bad mig att göra är att slutföra KYC-verifiering med ett Skype-samtal och bilder på mitt ID-kort, de bad mig inte att verifiera någon betalningsmetod, betalningsmetoden jag alltid använder är Astropay, och sätter bara in en gång USDT genom Binance. Jag hade knappt 2 kompletta uttag på 30 usdt ca. Jag var på väg för mitt tredje tillbakadragande när jag stötte på detta hinder, vilket är anledningen till att jag är oroad över vad de anklagar mig för.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära braianqe,

Kan du meddela om ditt konto blockerades före eller efter att du slutförde Skype-verifieringssamtalet? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det blockerades efter Skype-samtalet, han betonade att efter samtalet cirka 15 dagar senare sa de till mig att de hade godkänt nämnda verifieringssamtal

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Braianqe, har du av någon slump spelat in ditt Skype-verifieringssamtal?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag spelade inte in Skype-samtalet, de ställde några grundläggande frågor till mig och efter cirka 15 dagar verifierade de mitt konto helt, det enda jag har är en skärmdump av meddelandet de skickade mig minuter före samtalet.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag bifogar en skärmdump av ett mejl som de skickade till mig den 26 maj, där de gratulerade mig för att jag hade genomfört KYC.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, braianqe, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej braianqe,

Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med saken. Men innan jag bjuder in kasinot till den här tråden och ber dem om detaljer och en förklaring, låt mig ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Hur många insättningar och hur många uttag gjorde du till/från casinot, och i vilka ungefärliga belopp? Använde du någon bonus? Om ja, vilka bonusar?

Vad är anledningen till att du gjorde insättningar via Astropay och tog ut dina vinster till en krypto-e-plånbok? Var dina riktiga pengar helt omsatta och fullt ut i spel? Om ja, vilka spel spelade du mest för att uppfylla det obligatoriska omsättningskravet för de insatta medlen? Om du bara spelade lågrisksatsningar med lägsta möjliga förlust, vad var syftet med att registrera dig och spela i casinot?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag kommer inte ihåg insättningar, förmodligen cirka 5. Lyckade uttag bara 2 eftersom de blockerade mig tredje gången. Jag satte in pengar genom astropay och drog ut till min kryptovaluta plånbok i binance för ingenting speciellt, faktiskt har jag en insättning i krypto också, jag använde bonusarna men sedan slängde jag dem eftersom de bad om många krav, för det mesta spelade jag med riktiga pengar, jag spelade slots och jag spelade även roulette, jag förlorade nästan alltid. Kasinot tog mig en månad att fullständigt verifiera mig, de bad mig om information som mitt ID, selfies, till och med ett Skype-videosamtal. Sedan sa de till mig att jag skulle kunna gå in och ta ut utan problem och om mindre än en vecka blockerade de mitt konto... Jag vill bara återställa mitt saldo och gå och prova lyckan på det andra casinot. Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära braianqe,

Jag är rädd att du inte har svarat på några av mina frågor.

"Hur många insättningar och hur många uttag gjorde du till/från kasinot, och i vilka ungefärliga belopp ?

Var dina riktiga pengar helt omsatta och fullt ut i spel? "

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej, jag tror att du inte förstår situationen rätt. Mitt konto blockerades. Jag har inte tillgång till att ge dig exakt information om insättningar och uttag. Jag kan dock ge dig en uppskattning, jag gjorde 2 uttag på 9500 ars (ca 78 usd totalt) på det tredje uttaget blockerade de mitt konto, vad gäller insättningar så räknar jag med att ca 54000-56500 ars ca (225 usd ca) . När det gäller om jag satsar mina riktiga pengar förstår jag inte riktigt frågan, jag använde mina pengar för att satsa, de få gånger jag använde bonusen slutade jag med att kassera den på grund av de krav de bad om för att göra anspråk på dem . Jag bifogar ett foto där det står att jag inte kan komma in på mitt konto, och där de påstår att det på grund av spelberoende, vilket är falskt eftersom de berättade för mig via supportchatten att det berodde på ett försök att tvätta pengar, med vilket de ger mig inte korrekt information. 17 000 ars (ca 70 usd) spärrades på mitt konto

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Okej, braianqe. Tack för förtydligandet och jag beklagar förseningen.

Det var inte alls syftet att oroa dig. Vi registrerar just nu en ökad förekomst av fall med särskilt liknande omständigheter som jag kan se i detta fall. Därför var jag tvungen att klargöra några saker först. Nu skulle jag vilja be WinLegends Casino-representanten att förse oss med detaljerna.


Bästa WinLegends Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut de omtvistade medlen?

Om vi också talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Vi har granskat klagomålet från spelaren BR***** i detalj.


Här är informationen om spelarens konto

1) Spelaren satte in sitt konto från ett förbetalt kort och en gång från en USDT-plånbok.

2)Spelare Br***** den 2023-05-26 verifierade framgångsrikt sitt konto och fick två 9500ARS utbetalningar.


Den 2023-05-30 begärde spelare BR***** uttag av 14000ARS.

Den 2023-05-30 initierades en ytterligare verifiering av spelaren BR*****s konto baserat på misstänkt aktivitet på spelarens konto.

Den ytterligare verifieringen initierades i enlighet med klausulen i regeln:

2.4.1 Finansavdelningen kan fördröja behandlingen av en begäran om uttag på grund av den ytterligare verifieringen.


Riskavdelningen 2023-05-31 efter att ha studerat all spelhistorik för spelaren BR*****, upptäckte det följande:

Enligt våra casinoregler måste en kund göra x3 av insättningsbeloppet för att kunna ta ut pengar.

1) Alla insättningar från spelaren BR***** omsattes i roulettespel (Roulette / Roulette 1) med maximal återbetalning. (åtgärder utfördes avsiktligt för att göra insättningen omsättning x3 enligt reglerna), med skillnaden i vad och förluster eller vinster som inte översteg 10-15 % av klientens saldo och mer än 90 % av det totala beloppet av kundspel gjordes på detta sätt.

2) Spelaren BR***** gjorde en insättning med ett förbetalt kort och begärde uttag av pengar till en kryptoplånbok.


Vi har all anledning att hävda ett brott mot AML-policyn, i flagrant brott mot projektets regler.


Baserat på dessa uppgifter beslutade kasinots riskavdelning att spelaren medvetet utförde alla åtgärder för att tvätta pengar.

Enligt reglerna för vårt casino:

11. Casino förbehåller sig rätten att övervaka alla transaktioner i syfte att förhindra penningtvätt. Dessutom förbehåller sig Casino rätten att med särskild uppmärksamhet, och i den utsträckning det är möjligt, undersöka bakgrunden och syftet med alla komplexa eller stora transaktioner och alla transaktioner som är särskilt sannolika, till sin natur, att vara relaterade till penningtvätt.

Spelaktiviteten kommer att övervakas för oregelbundna mönster.


2023-05-31 BR***** spelarkonto stängdes utan att öppnas igen och saldot avbröts på grund av brott mot våra kasinoregler enligt paragrafen i reglerna:

14.6. Om vi i så fall skulle stänga ditt konto på grund av maskopi, fusk, bedrägeri, penningtvätt, andra kriminella aktiviteter eller brott mot användarvillkoren, som skadat oss eller någon annan tredje part, kommer saldot på ditt konto att vara icke- återbetalas och anses vara förverkad.


2023-05-31 Ett e-postmeddelande med detaljerad information om orsaken till att kontot stängdes skickades till spelaren på hans e-post br***** e@gmail.com .


Som du kan märka utfördes alla åtgärder i relation till spelarens konto strikt inom reglerna för vårt casino, som är offentligt tillgängliga och inte är dolda för någon.


Ytterligare data skickades till din angivna e-post branislav.b@casino.guru .


Vänliga hälsningar.

Winlegends Casino Riskavdelning.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag håller inte med om det som togs upp från Winlegends casino, de gjorde mig till en mycket invasiv rigorös KYC där jag skickade dem en selfie, ett foto av ID:t, ett foto med Winlegends hemskärm i bakgrunden, ett videosamtal på skype där jag om jag var tvungen att slå på min webbkamera tog de mig mer än 1 månad att verifiera mitt konto, och sedan på mindre än 1 vecka blockerade de mig, dagen för blockeringen på inloggningsskärmen sa det till mig att de blockerade mig för " överdrivet spelande", sedan på Frågan om supportchatten sa de till mig att för "penningtvätt" håller de inte med, utöver det, som om det vore någon form av hån, fortsätter de att skicka mejl till mig med kampanjer än i dag . När det gäller "penningtvätt" är beloppen som jag hanterar löjligt små, jag följer samma konservativa regel på alla kasinon , även om man tittar på beloppen för uttag plus pengarna som jag hävdar knappt når 148 usd och jag satte in cirka 225 usd, därför talar vi om en förlust på cirka 65 % . I Skype-samtalet gjorde jag det klart att mitt språk inte är engelska och att om ett nytt samtal behövdes hade jag inga problem att göra det, minst sagt ja. Om de misstänker något borde de ha gett mig en varning och så kunde jag ändra min strategi, vilket förresten jag inte bara spelade roulette, jag spelade också slots, de meddelade mig inte om någonting, de blockerade mig helt enkelt och behöll min medel, jag vill inte få tillbaka kontot , jag vill återfå mina medel , som du sa tidigare är det ingen slump att det är en "särskilt ökning i dessa fall". Från redan tack så mycket.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.

Tack, WinLegends Casino-team, för ditt e-postmeddelande och din förklaring. Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande och ge mig de ytterligare begärda uppgifterna?


Kära braianqe ,

Tack för ytterligare information. Jag skulle dock vilja korrigera den information du lämnat. Om jag förstår det rätt ska det inte vara en förlust på runt 65% utan snarare något runt 35%. Men utifrån de angivna uppgifterna från casinot hittills har jag inte kunnat verifiera denna information ännu.

Dessutom ser det ut som att du istället för att spela med dina tidigare vinster tog ut pengar till din e-plånbok (2 x 9 500 ARS och i princip samma summa som dina 2 insättningar), och sedan gjorde en insättning på 15 000 ARS efter en kort tid (samma dag som ditt andra uttag behandlades), vilket inte är vettigt och indikerar andra syften och inte ett vanligt spel. Men jag ser också att en betydande mängd spelades i slots. Därför svarade jag casinot via e-post och jag väntar på ytterligare detaljer och klargörande av omständigheterna.

Under tiden, kan du snälla ge mig informationen om vad som var anledningen till att inte spela med vinsterna, utan att ta ut dem och sedan nästan omedelbart sätta tillbaka ett lägre belopp till kasinot för att fortsätta spela?

Om kasinot kunde och ville ompröva sitt beslut och ge dig möjligheten att fortsätta spela, skulle du vara villig att spela under vissa villkor, som att endast spela slots för att uppfylla de obligatoriska insättningskraven (3x) och för att ta ut vinsten?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Anledningen till att jag inte spelar med vinsterna är i grunden för att testa uttagssystemet, eftersom om du kan bekräfta det tog de mig mer än 1 månad att verifiera mig genom KYC, utan det senare skulle det inte tillåta mig att ta ut, men insättningarna var aktiverade, därför väckte jag misstankar eftersom de genom nästan dagliga kampanjer uppmanade mig att spela utan att ha möjlighet att ta ut nämnda pengar. När de äntligen verifierade mig, innan jag tvivlar på att jag utförde dessa tester.

När det gäller det senare, om jag skulle acceptera dessa villkor , så länge som kasinot erkänner mina 17 000 ARS som uttagbara eftersom jag anser att jag redan tjänar mer än en x3. Jag skulle inte ha några problem att fortsätta spela under dessa nya förhållanden.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.


Kära braianqe,

Om du behövde testa det, medan du använde samma betalningsmetod för insättningar och en annan men samma för uttag, och det första uttaget lyckades, varför begärde du de andra 2 uttagen av liknande/samma belopp som beloppen på den andra och tredje insättningen?

När det gäller dina påståenden om framgångsrik verifiering, vänligen notera att om du verifierade ditt konto i början, när du började använda ditt kasinokonto, och det inte fanns någon aktivitet att granska vid den tidpunkten, är det förståeligt att ytterligare kontroller av ditt spel och dina transaktioner gjordes senare, så den misstänkta aktiviteten kunde upptäckas först vid ytterligare inspektion.

Hur menade du "så länge kasinot känner igen mina 17 000 ARS som uttagbara", tack?

Jag är rädd att det inte skulle vara meningsfullt att lämna tillbaka dina 17 000 ARS, eftersom det är kopplat till misstänkt aktivitet. Därför, om du skulle acceptera ett sådant erbjudande, och förutsatt att kasinot skulle kunna tillhandahålla erbjudandet till dig, måste du satsa detta belopp enligt de givna villkoren 3x igen.

Under tiden begärde jag också ytterligare detaljer från kasinot igen för att granska saken tillräckligt på vår sida, och jag kommer också att fråga dem om det nämnda erbjudandet eftersom det bara var vårt förslag och vår fråga, och vi har inte diskuterat det med kasinot än.

När jag har fått de begärda uppgifterna kommer jag att informera dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hur är det meningslöst att lämna tillbaka de 17 000? Om det är av den anledningen som jag öppnade detta krav, i det fall jag inte kan extrahera dem minimalt att det finns i det tillgängliga saldot för att kunna spela. Angående verifieringarna så genomförde de flera av dem som jag listade ovan, de sa aldrig något till mig när jag satte in pengar men när jag gjorde mitt tredje uttag började problemen, som är obetydliga siffror för vad "tvätta pengar" inkluderar, från Från min synpunkt, som kund till kasinot ser jag en illvillig åtgärd angående blockering av medel, eftersom det som tidigare nämnts finns en ökning av dessa specifika fall med detta kasino. Understryker också att först när jag ville komma in så kom det fram att det berodde på "excess gambling" de meddelade mig aldrig att det berodde på misstänkt aktivitet, jag var tvungen att prata med supportchatten och i det ögonblicket meddelade de mig nyligen av e-post. Jag upprepar om de inte låter mig ta ut dessa pengar, i slutändan återstår det saldot för att kunna spela och uppfylla kravet på att satsa 3 gånger det beloppet för att kunna ta ut, och därmed ha en minimal möjlighet att få tillbaka "något" från mina pengar...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära braianqe,

Det är ett litet missförstånd, kanske på grund av diskrepanser i översättningar.

Du nämnde att återställa medlen som "uttagbart", att du redan satsat 3x och att du skulle vilja få pengarna återställda och tillgängliga för uttag, åtminstone jag förstod det så. Därför bad jag dig att förtydliga det. Det är en betydande skillnad mellan att lägga tillbaka pengarna till kontot som uttagbara och att lägga till dem som tillgängliga för vidare spel under de givna omständigheterna. Men som det stod i ditt tidigare inlägg var det redan det tredje uttaget som gjordes på ett sådant sätt, så vi pratar om avsiktlig aktivitet.

Men under tiden tillhandahölls ytterligare data från kasinot, och det slutliga beslutet i frågan togs på vår sida. Tyvärr innehåller den inte möjligheten att återställa ditt saldo och omprövning av det slutliga beslutet på casinots sida.

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från kasinot beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat. Det finns rimliga skäl att tro att ditt konto ägnade sig åt misstänkt aktivitet och att det omtvistade kasinokontot inte användes för speländamål, eller det finns till och med tecken på möjlig penningtvätt. Kasinot agerade i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess slutgiltiga beslut.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter