Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av en påstådd självuteslutning i samma casino. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
WinLegends Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 262 955 €
WinLegends Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.5
WinLegends Casino har ett säkerhetsindex på 8,5, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har väntat på svar från casinooperatören i ca 8 dagar. Jag blev blockerad på mitt första konto och öppnade ett nytt och vann sedan hela 262 955,69 euro på Cash or Crash som jag inte kan betala ut. Livesupporten hänvisar mig alltid till mejlet kyc@winlegends.com eller support@winlegends.com Jag får inget svar från någon av dem och skulle nu vilja ha mina pengar utbetalda, vilket jag arbetade hårt för att uppnå denna vinst. Jag har skrivit till licensinnehavaren Couraco EGaming och väntar fortfarande på svar, men jag är inte på gott humör att något ska lösa sig. Mitt första konto spärrades på grund av spelberoende, som också innehöll mycket pengar, runt 40 000 euro. Jag ber om din hjälp. Jag funderar också på att gå till en advokat och stämma eftersom det inte är små summor pengar.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa ilkkanprivat0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerade med detta kasino? Har ditt gamla konto eller det faktiska kontot verifierats? Har du angett samma personuppgifter när du registrerade ditt nya konto som med det tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, tack för feedbacken. Jag ansökte inte om att stänga ett konto på mitt första konto. Jag satte in pengar på den här sidan och vann 40 000 euro som ett resultat. Efter det blev jag avstängd för spelberoende. Kontaktade supporten men fick inget svar. Jag öppnade sedan ett annat konto och betalade in igen, men jag visste inte att du bara kan verifiera dig själv en gång och ville satsa dessa pengar en gång på Cash or Crash och vann summan som anges ovan. Min insats var 2 500 euro. Jag hade mycket tur och blockerades sedan 1 dag senare av administratören av webbplatsen. Jag tog samma data för båda, men mejlet var annorlunda.
Tack för att du ger mig ett öppet öra här, för jag är verkligen desperat över vad jag ska göra. Är det värt att väcka talan eller något?
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru,
Vi vill göra det tydligt omedelbart om denna kund.
2022-11-25 Kunden skapade sitt första konto och gjorde insättningar på 48750€. Samtidigt som vi inte fick dessa medel, begärde kunden en återbetalning av alla sina transaktioner omedelbart. Av denna anledning lades klienten till på den svarta listan och klientens konto stängdes så att han inte längre kunde registrera sig med sina personuppgifter.
2022-12-01 Klienten skapar ett andra konto med annan data (eftersom automatiseringen inte tillät honom att registrera sig med sina uppgifter eftersom han är svartlistad).
Efter insättningar på 16000€ vinner kunden summan av 262955,69€.
Efter det kom klienten omedelbart till livechatt och bad att korrigera de uppgifter som angavs under registreringen till hans faktiska data. Och efter det identifierade de anställda på riskavdelningen omedelbart att detta konto var en dubblett, och efter att ha kontrollerat insättningarna på det andra kontot fick vi inte heller några pengar. Kunden efter insättningen begärde omedelbart en återbetalning på 16000€.
Kunden är alltså en bedragare som gör insättningar och omedelbart gör en återbetalning.
I det här fallet anses kundens vinster inte vara legitima och vi vill varna kunden för att han är svartlistad och inte har rätt att spela på denna casinosajt.
För att sammanfatta, avbröt klienten alla sina insättningar, skapade ett 100 % dubblettkonto som avsiktligt kringgick svartlistan och avbröt upprepade gånger alla insättningar på det andra kontot. Kundens insättningar mottogs inte, därför anses kundens vinster inte vara legitima.
Vi är alltid för rättvist spel och vi vill att våra kunder också ska vara rättvisa, men i det här fallet vill klienten inte spela rättvist och är en bedragare.
Vi uppmuntrar våra kunder att spela rättvist och vi är alltid glada att betala ut eventuella vinster, alla kunder så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Winlegends team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Damer och herrar
Tyvärr upptäckte jag att mina betalningar faktiskt inte godkändes av min bank. Jag vet varför nu när jag pratade med min bank. Min bank antog att de stora summorna inte hade satts in av mig, så de blockerade mig och återförde transaktionerna. Jag förstår dock inte varför pengarna då krediterades mitt kundkonto?
Saldot på din sida är dock riktiga pengar och jag skulle mycket vilja föreslå att du drar av mellanskillnaden, vilket min bank tyvärr inte godkände. Jag är ingen bedragare eftersom detta inte gjordes med flit.
Och jag ber om ursäkt för eventuella besvär och ber om din välvilja.
Vänliga Hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Winlegends Casino-team , för din hjälp och förtydligande.
Bästa ilkkanprivat0 ,
Kan du meddela de exakta dagarna för båda insättningarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Varsågod,
det var den 12/1/22 kl 22:00 och den 22/12/22 kl 02:00.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa ilkkanprivat0,
Kan du ange vilka personuppgifter du angav när du registrerade ditt första och andra konto? Vilka var samma och vilka ändrade du, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Egentligen är allt sig likt, bara namnet på det andra kontot valde jag mitt andra namn. Jag skulle vilja förtydliga här att det finns 250K i potten och jag förstår inte varför casinot vägrar att betala ut. Vad är det för fel, vingla dina bollar i 250k? Är du verkligen ett ranz casino verkligen din support alltid samma meddelanden via e-post rapporteras inte och jag vinner bara 250k och då spärras mitt konto direkt allt är inställt på att leta efter några smutsiga regler från din sida för att ställa in allt som jag aldrig ser pengar igen och du fyller dina fickor fint och åker på semester till malta och drar feta näsor från n**es.. bravo du toppar allt..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber dig att ställa in ryktet till 0 detta casino kommer inte att tala igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ursäkta för missbruk men bra med detta casino. Registrerar dig här bara för att rädda ryktet. Hur fånigt. Ett riktigt casino skulle vilja reda ut detta privat via e-post och leta efter några lösningar men du bryr dig inte ett dugg. SNÄLLA MÄNNISKOR: Snälla investera dina pengar i riktiga kasinon, jag har helt klart fallit i en fälla här och kan inte göra något om inte casinoguru hjälper mig här, jag kommer att göra en stor donation till Ukraina och till CasinoGuru-teamet. LG.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om jag förstår rätt har du medvetet öppnat två konton och ändrat din personliga information när du registrerade ditt andra konto. Är det rätt?
Vi försöker alltid hjälpa spelare som öppnat ett dubblettkonto av misstag eller om deras familjemedlemmar spelar från samma hushåll, men det verkar inte vara fallet här.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hur är det med stämningar? skulle jag lyckas Har jag verkligen inte rätt till dessa priser?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kan inte hindra dig från att lämna in ett officiellt klagomål till Licensing Authority eller från att kontakta din advokat, men jag är rädd att deras beslut inte heller kommer att falla dig i smaken.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
