Spelaren registrerade och verifierade sitt konto på Winlegend Casino, gjorde ett framgångsrikt uttag och fick pengarna. Men när man försökte göra ett nytt uttag avbröts transaktionen och deras konto avaktiverades permanent på grund av misstankar om penningtvätt. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot gav specifik information som stöder sina påståenden.
Kära Zenabi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WinLegends Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Jag spelade mest Sweet Bonanza men jag fick inte mycket vinst, jag kom till och med ut med mindre än vad jag satte in men det är något som man förstår kan hända på ett kasino.
Jag använde aldrig bonusar eftersom de normalt inte tillåter dig att spela något spel och därför använde jag bara mina riktiga pengar.
Tack så mycket, Zenabi, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Zenabi,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be WinLegends Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas och Winlegend,
Tyvärr är jag mycket besviken och misstänksam mot de påståenden som detta casino gör. För det första är det sant att jag spelade Sweet Bonanza för det mesta, men jag satsade inte bara 10 ARS; Jag gjorde också satsningar på 20, 30, 50 och upp till 80 ARS, till och med satsade upp till 500 ARS.
För det andra, även om det är sant att jag satsade 5000 ARS på Vegas Roulette, visste jag att det fanns en möjlighet att förlora pengar, eftersom detta spel är aktiverat och inte har några begränsningar. Det finns ingen 100% garanti för att saker och ting löser sig.
Jag förstår ärligt talat inte hur detta påverkar dem, speciellt med tanke på att jag till och med förlorat mer pengar än vad jag först satte in. Jag hoppas att du kan förstå min frustration och lämna tillbaka pengarna som hållits tillbaka eftersom jag på grund av alla dessa problem inte tänker spela på detta casino igen.
Kära Zenabi,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor. Som nämnts ovan utförde du medvetet alla åtgärder för att tvätta pengar. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, WinLegends Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
