Spelaren från Sverige försökte göra en insättning med en ny betalningsprocessor, men transaktionen misslyckades. Medan kasinot påstår sig ha avvisat insättningen, säger spelarens bank att kasinot håller den. Spelaren har också problem med att kontakta kundsupport för att lösa problemet.
Jag har gjort insättningar många gånger utan problem, den här gången märkte jag att det var en annan betalningsprocessor, afrikanska Broadpay Zambia, (VARNING?) och pengarna drogs från mitt konto och efter 5 sekunder sa transaktionsskärmen "Transaktionen misslyckades". Nu hävdar Winlegends att de har avvisat insättningen och min bank hävdar att Winlegends håller den och att de måste acceptera eller återställa den. Winlegends stöd är svårt att nå men de hävdar att det är min bank som samlar pengarna. Håll dig borta från kasinon som använder afrikanska banker!
21 Euro var min insättning
200 euro är vad jag vill ha för de 6 timmarna jag var tvungen att ägna mig åt detta, och huvudvärken orsakade Inc. insättningen.
Kära Doobz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör, vilket du redan har gjort. Att manuellt rensa transaktionen kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller återföras till ditt bankkonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Det beror på att de använder afrikanska bush banker utan säkerhet. Dags att betala tillbaka.
Visst, pengarna kommer nog tillbaka. Men Winlegends skyller på min bank men det är fel. Jag har varit i kontakt med Broadpay Zambia och det är där felet ligger.
Jag kan inte tycka det är ok någonstans att man ska ligga ute med pengar i en vecka eller mer över något man själv inte har orsakat? Här har man tagit noll ansvar.
Jag förstår till fullo din frustration, Doobz. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i händerna på kasinot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 21 dagar för att låta transaktionen klara av en hel månad. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock