Spelaren från Argentina upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av en väntad Skype-samtalsverifiering. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
WinLegends Casino - Spelaren frågar om kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: $15 522 ARS
WinLegends Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har slutfört KYC korrekt från sidan. Då har jag deponerat säkert. För att upptäcka mig att de vid tidpunkten för tillbakadragandet ber om många fler dokument. Vilket jag rättar mig efter. För att sedan be mig om ett Skype-videosamtal, som jag bara accepterar Om jag kan översätta med en översättare, vilket de vägrar, i vetskap om att en vän gjorde det på det sättet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära morajuan493,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod rätt och problemet är ofullständig kontoverifiering på grund av ett kommande Skype-samtal, är det korrekt?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Det är inget ovanligt att genomgå ett Skype-samtal för att verifiera ditt konto och jag rekommenderar starkt att du deltar i det. Kan du berätta om det skulle vara att föredra för dig att delta i ett Skype-samtal om det genomfördes på spanska?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det stämmer, jag pratar bara flytande spanska.
Jag gav som en lösning att använda en översättarapp, vilket de vägrade. Jag vet att en vän ringde samtalet så här, vilket jag inte förstår det negativa svaret på eller anledningen till samtalet för, eftersom jag vet att jag skickade alla dokument och selfie som de bad mig om. Det skapar absolut misstro och min avsikt var att fortsätta sätta in. De kan inte ha pengarna instängda. De hotar också att behålla mina pengar ifall jag inte skickar samtalet korrekt. Istället för att skapa en lösning. Min åtgärd var helt laglig och i sin ordning. Tack för ditt snabba svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, morajuan493, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära morajuan493,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa WinLegends Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Morajuan493,
Vi har granskat informationen om ditt klagomål i detalj.
Din senaste begäran om uttag skickades 2023-04-23 till ett belopp av 15 522 ARS.
Enligt reglerna för kasinots finansavdelning, bad dig att tillhandahålla dokument för att verifiera ditt konto.
Ytterligare verifiering av ditt konto utfördes också av kasinots riskavdelning.
Alla åtgärder med avseende på ditt konto har vidtagits i enlighet med casinots nuvarande regler, som du har gått med på att följa:
2.4.1 Ekonomiavdelningen kan skjuta upp behandlingen av en begäran om uttag på grund av ytterligare verifiering.
2.5.1. I vissa fall har Risk WinLegends Casino Department rätt att begära videoverifiering från spelaren via Skype.
Den 26 april 2023 slutfördes en ytterligare verifiering av ditt konto och ditt konto verifierades. Ekonomiavdelningen har meddelat dig via e-post.
Den 27.04.2023 behandlades begäran om uttag framgångsrikt av finansavdelningen på vårt kasino och detta belopp (15522 ARS) har framgångsrikt överförts till din USDT kryptoplånbok.
Du kommer också att informeras om den framgångsrika betalningen av din begäran om uttag via e-post.
Vänliga hälsningar.
WinLegends Casino Riskavdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa WinLegends Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Kära morajuan493,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag bekräftar att jag har mottagit uttaget. Tack så mycket för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära morajuan493,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock