Spelaren från Sverige hade stött på problem när han tog ut sina pengar från ett onlinekasino, trots att han gick igenom flera verifieringsprocesser. Kasinot hade begärt ytterligare dokument, som skulle skapas manuellt av spelarens bank. Detta hade resulterat i att uttaget var vilande i cirka 90 timmar. Men efter spelarens upprepade kommunikation med kasinot hade hans uttag godkänts och behandlats. Klagomålet hade avslutats som "löst" av klagomålsteamet.
Jag har verifierat 3-4 gånger och tillhandahållit varje tillgängligt dokument. Supporten säger åt mig idag att skicka in dokument angående mitt inlåningskonto och jag gör det. 5 timmar senare svarar de och ber om ytterligare ett dokument med info som inte finns med i något dokument. Så det måste skapas manuellt av min bank bara för detta casino.
De är helt klart stallers som syftar till att spelaren ska avbryta sitt uttag. Mitt uttag har nu väntat i nästan 90 timmar och är fortfarande tillgängligt att avbryta.
Kära Doobz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronella. Ja, jag vet allt om KYC sedan jag spelade i 20 år. Kasinot har nu godkänt mitt uttag och det sägs vara behandlat idag. De verifierade mig med samma dokument som de hade tillgängliga sedan i torsdags, så i 3 dagar stoppade de bara uttaget utan anledning och bad om information de redan hade. De kunde inte förklara varför. Det är därför jag tänker på att stopp.
Men nu är jag verifierad och väntar på att mitt uttag ska behandlas. Supporten sa att de förstod min frustration eftersom jag blev verifierad på samma dokument som jag var tvungen att skicka in flera gånger. De är fortfarande rimliga detta kasino. Jag väntar fortfarande på att uttaget ska behandlas.
Pengar har betalats ut. Ingen anledning till det tidigare avstängningen dock. Efter uttag hade jag bara döda snurr, oavsett leverantör. Jag misstänker begränsning efter att jag tagit ut pengar. Bytte till ett nytt casino och slots där beter sig som vanligt. Är vi begränsade efter att ha vunnit?
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Doobz, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
