Spelaren från Tyskland uppfyllde omsättningskraven på en bonus på 135 euro, vilket resulterade i ett saldo för riktiga pengar på 765 euro. Efter att ha tagit ut 500 euro och vunnit ytterligare 1580 euro, avbryts hennes begäran om att ta ut 1400 euro av Windetta. Hon hävdar att vinster som uppnås med riktiga pengar bör betalas ut.
Hej. Idag fick jag en bonus på 135 euro med ett 25x omsättningskrav. Efter att ha uppfyllt omsättningskravet krediterades ett belopp på 765 euro (bonusbelopp x 5) på mitt konto som riktiga pengar. Kravet uppfyllt.
Jag tog sedan ut 500 euro och fortsatte att spela med det återstående saldot med riktiga pengar (REAL MONEY!) och vann 1580 euro. Jag ville ta ut 1400 euro, men allt avbröts av Windetta. Bonuskravet var uppfyllt, då jag hade 675 euro kvar efter vinsten med bonuspengarna.
Vinster som uppnås med riktiga pengar bör också betalas ut.
Kära Bollercolchen,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Spelade du med en insättningsbonus eller en bonus utan insättning? Skulle du kunna dela länken till bonusen du aktiverade och spelade med? Hittade du bonusen på casinots hemsida, via en tredjepartswebbplats, eller fick du ett reklammejl? Om bonusen skickades via e-post, vänligen vidarebefordra kampanjerbjudandet till veronika.l@casino.guru .
Förstår jag rätt att efter att du slutat spela med din bonus överskred ditt saldo den högsta tillåtna gränsen, och dina vinster var automatiskt begränsade till 675€, med det återstående saldot ogiltigförklarat?
Dras de 500 € från ditt konto direkt efter att du skickat din begäran om uttag, och fortsatte du att spela med de återstående 265 €?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
God morgon, så:
På grund av mina ständigt utgående vinster fick jag en bonus utan insättning på 135 euro från Windetta, som måste omsättas 25 gånger. Efter att jag hade uppfyllt detta krav reducerades vinsterna till 5 gånger bonusbeloppet och krediterades mig som riktiga pengar. Det är också bra.
Av dessa 675 euro i RIKTIGA PENGAR fick jag 500 euro utbetalda. Det var också korrekt.
Då hade jag fortfarande 175 euro i RIKTIGA PENGAR och gjorde en vinst på 1580, så RIKTIGA PENGAR (det var så det visades på mitt spelarkonto och spelet fungerar bara med RIKTIGA PENGAR). Jag gjorde sedan uttagsförfrågningar på 1000 euro och 400 euro (som sagt RIKTIGA PENGAR), som till en början accepterades men sedan avbröts av Windetta. Avbokningen gjordes inte till mitt spelarkonto, pengarna behölls helt enkelt. Enligt Windetta skulle jag ha gjort en insättning efter uttaget, vilket är ologiskt eftersom summan visades som riktiga pengar och inte som bonuspengar på spelarkontot. Om uttaget avbryts ska det krediteras tillbaka till spelarkontot och inte raderas av Windetta.
Jag skickar dig gärna kontakthistoriken med Windetta via e-post.
Jag börjar tycka att det är omöjligt. Förrförra veckan vann jag stort 3 gånger i gratissnurr och varje gång vinsten var över 200 euro avbröts spelet och vinsterna och gratissnurren var borta. Jag fick 40 cent tillbaka. Och nu detta!!!
Tack så mycket, Bollercolchen, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Bollercolchen för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be WinDetta Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Peter,
Vi undersöker redan denna situation. Vi kommer att ge dig fullständig information så snart som möjligt.
Kära Bollercolchen,
Vi är mycket ledsna att höra att du hade svårigheter med att ta ut pengarna som erhållits efter att omsättningsvillkoren hade slutförts. Vi kommer att kontrollera ditt konto och vadslagningshistorik i detalj och kommer att ge dig resultatet av kontrollen.
Hälsningar,
Windetta Casino Riskavdelning
Kära Bollercolchen,
Vi har noggrant kontrollerat din spelhistorik och kan rapportera följande:
Den 2024-10-11 har du krediterats med en bonus på 135 EUR. Eftersom detta är en bonus utan insättning, enligt bonusens regler och villkor, är det maximala uttagsbeloppet från denna bonus x5 av bonusbeloppet (675 EUR).
2024-10-11 11:11:00 UTC Du har uppfyllt omsättningskraven och omvandlat bonusen till riktiga pengar.
Enligt bonusvillkoren:
1.3 Observera att du först måste göra anspråk på vinsterna från bonusen utan insättning och sedan, vid uttag, göra en ny insättning för att kunna fortsätta spela utan vinstgränser.
Eftersom du inte har tagit ut hela summan som erhållits från bonusen utan insättning och sedan, vid uttag, inte gör en ny insättning, har hela saldot som överstiger det maximala uttagsbeloppet från bonusen makulerats enligt reglerna.
Den 2024-10-11 12:33:55 UTC annullerades det överskjutande beloppet, och du stod kvar med det belopp som du fortfarande kunde ta ut från bonusen utan insättning - 175 EUR. Efter saldojusteringen gjorde du tyvärr ingen uttagsbegäran utan använde dessa pengar för att spela.
Hälsningar,
Windetta Casino Riskavdelning
Det var allt för förvirrande. Eftersom beloppet visades som riktiga pengar stod det klart för mig att det var RIKTIGA PENGAR.
Om detta hade varit knutet till krav hade uttaget avvisats direkt efter de höga vinsterna, som också visades som RIKTIGA PENGAR (som är fallet med insättningar. I så fall är uttaget inte ens möjligt om du inte har satsat insättningen 3 gånger).
Så var inte fallet här, och det stod därför inte längre klart för mig att det inte var ett uttagbart saldo. Enligt min mening borde summan ha visats som bonuspengar tills en insättning gjordes! Allt annat är ogenomskinligt för spelaren! Det är också så det hanteras när en insättning görs.
Även om uttaget senare avbröts (vilket endast kunde begäras i första hand) borde beloppet ha krediterats spelarens konto.
Jag tycker att det är verkligen omöjligt och orättvist, varje gång man vinner något måste man fråga. Du spelar på casinot så länge och får sätta in ett obegränsat belopp, och sedan händer detta.
Kanske borde casinot överväga att deklarera detta som bonuspengar så att spelaren tydligt kan se om kraven är uppfyllda.
DET kan jag inte acceptera.
Jag kommer gärna till en uppgörelse i godo med casinot, ingen fråga, men jag kommer inte bara att acceptera det så
Tack för förtydligandet WinDetta Casino representant.
Jag skulle vilja fråga om spelaren vid något tillfälle varnades om detta med ett popup-meddelande eller på annat sätt efter att ha avslutat omsättningskraven. Enligt vår Fair Gambling Codex tror vi att det vore bäst om något sådant här skyddades genom mjukvarumedel, men om det inte är möjligt bör kasinot åtminstone anstränga sig för att varna spelaren under spelandet för att förhindra situationer som denna. Tack på förhand för förtydligandet!
Kära Peter,
Vid tidpunkten när en bonussläpper sker får användaren ett popup-meddelande om gränsen.
Tyvärr uppmärksammar användare inte alltid detta och fortsätter att lägga ytterligare satsningar.
Uppriktigt,
Windetta Casino Riskavdelning
Den här bilden dök aldrig upp! Och jag har redan fått så många bonusar. Detta dök aldrig upp!
Och eftersom, så vitt jag vet, varje popup har en tidsstämpel borde det kunna bevisas att så inte var fallet.
Pengarna visades som riktiga pengar, och jag skulle inte ha kunnat spela det spel som jag vann så mycket med med bonusen igång! Det var därför varje bonuskrav uppfylldes för mig!
Tack för uppdateringen WinDetta Casino- representant, jag skulle vilja fråga om detta är exakt det meddelande som spelaren skulle ha fått eftersom det inte förklarar bra vad som har hänt efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Om meddelandet inte är tydligt hindrar det inte någon förvirring och varnar spelaren som jag nämnde i mitt tidigare meddelande. Jag skulle också vilja fråga om du kan ge några bevis för att spelaren måste ha fått varningen eftersom de har sagt att de inte fick den. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Kära Peter,
Vi undersöker för närvarande denna fråga för att ge dig så korrekt och detaljerad information som möjligt. Vi kommer att tillhandahålla information om meddelandet och alla relevanta bevis angående varningen som spelaren kan ha fått så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete. Vänligen förvänta dig ytterligare kommunikation från oss så snart som möjligt.
Uppriktigt,
Windetta Casino Riskavdelning
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
