HemKlagomålWinDetta Casino - Spelarens uttag och VIP-status har begränsats.

WinDetta Casino - Spelarens uttag och VIP-status har begränsats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 000 €

WinDetta Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-21 | Ärende avslutat : 2024-10-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland uttryckte oro över förändringar hos Windetta, där hans dagliga uttagsgräns för Win Tokens hade reducerats avsevärt och hans VIP-status hade frysts. Han hade 5,6 miljoner tokens värderade till cirka 0,004 dollar styck och fruktade att bli förbjudna utan möjlighet att ta ut pengar. Klagomålsteamet drog slutsatsen att uttagsgränserna sattes av kasinots lojalitetsprogram och att det var inom kasinots gottfinnande att fastställa villkoren för dessa belöningar. Som ett resultat avslutades klagomålet, och spelaren uppmanades att kontakta andra kasinon för att få hjälp i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,

Kära Guru Team, jag har varit hos Windetta sedan den 28 december 2023. I början satte jag in flera småbelopp mellan 50 och 100 euro. Jag är även certifierad och har kunnat ta ut mindre belopp.

Under min spelperiod introducerade de Win Token, som jag kunde tjäna och stapla. Ibland löste jag in dem och konverterade 250 000, 100 000, etc., tokens till amerikanska dollar till en kurs av 0,004, vilket uppgår till cirka 940 dollar.

Jag kunde lösa in 250 000 vinstpoletter per dag och fortsatte spela. Jag nådde den näst sista VIP-statusen vid det datumet.

Sedan slutet av juli kan jag bara ta ut 12 500 tokens dagligen. Jag kontaktade min VIP-chef, som informerade mig om att de sänkte gränsen från 250 000 till 12 500. De frös min VIP-status, minimerade min uttagsgräns och förlängde utbetalningsbehandlingstiden. De motiverade detta med att mina insättningar har varit nästan noll i ett halvår. Jag har för närvarande 5,6 miljoner Win Tokens värderade till 0,004 dollar, och jag kommer inte att sätta in längre eftersom förtroendet är borta på grund av den behandling jag har fått. Det verkar som att jag bara värderas när jag gör insättningar.

Vad kommer att hända med mina Win Tokens? De kan så småningom nå 10 miljoner, och jag fruktar att jag kommer att förbjudas. Det är slutet på det. Det är därför jag vänder mig till dig.

Kan du hjälpa mig att komma åt eller ta ut mina vinstpoletter?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Lordmann,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på.

Kan du förtydliga om din VIP-status har förändrats under de senaste månaderna?

Kan du bekräfta om du inte uppfyllde de nödvändiga kraven för att behålla VIP-nivån du tidigare hade?

Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår betydelsen av att hålla kunderna informerade om förändringar som påverkar deras upplevelse, ingriper vi inte i sådana frågor, eftersom kasinon har rätt att fatta sina egna beslut angående lojalitetsbelöningar. Dessutom kan reglerna och villkoren för lojalitetsprogram, inklusive uttagsgränser, ändras av kasinot när som helst.

Hör gärna av dig om det är något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har missuppfattat något. Jag ser fram emot att höra från dig snart.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej kära Guru Team

Jag har uppfyllt min VIP-status och flyttade upp till den näst sista nivån för två veckor sedan.

Så förstår jag rätt att min WinToken värd 20 000 euro kan tas bort och jag inte får ut något av det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot angående uttag av tokens till ditt konto med riktiga pengar?

Dessutom, om möjligt, kan du snälla tillhandahålla en skärmdump av villkoren relaterade till uttag av Wind Tokens?

Jag förstår att dina uttagsgränser har sänkts, men det verkar som att kasinot fortfarande behandlar utbetalningar. Kan du dela lite mer om varför du tror att de kan förbjuda dig när du når 10 miljoner tokens?

Till sist, skulle du kunna meddela oss när du senast satte in riktiga pengar på detta casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

God dag

Kommunikation om utbetalningen

Jag har inte men på grund av utbetalningen nedgradering av tokens, det är så jag kunde

Förut kunde jag byta ut 250 000 tokens mot riktiga pengar varje dag, vilket var runt 940 euro, som jag var tvungen att omsätta tre gånger som tjänst, vilket inte är några problem. Men nu kan jag bara ta ut 12 500 tokens varje dag eftersom jag inte spelar tillräckligt mycket. Jag är på kasinot varje dag. Jag förstår inte uttalandet, bara för att jag inte har gjort en insättning sedan augusti att jag inte längre kan komma åt mina tokens, och 12 500 är verkligen lite per dag eftersom jag gör ett genomsnitt på x5 med insats och polletterna blir fler och mer. Sedan jag skickade in klagomålet har mina tokens ackumulerats till 6,1 miljoner, så jag ligger nu på över 22 000 euro, och beloppet blir mer för varje dag. Det här var polletterna jag tjänade som jag satte in och sedan satsade flitigt.

Jag vill bara att min token-gräns ska höjas. Jag har laddat upp några bilder och hoppas att de kan hjälpa mig. Jag kommer att skriva till min VIP-ansvarig igen men de undviker nog min fråga igen, se bild.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej, jag kunde inte hitta något i villkoren om tokens! Men jag hittade ett utdrag om mina farhågor om stängningen av mitt konto.

Jag är som sagt där inne en gång om dagen. Jag har kopierat spelets framsteg om det skulle behövas någon gång. Jag bifogar bilderna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

filefile

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning

Min VIP-status....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack för att du lämnar ytterligare information om ditt ärende.

Det verkar som att uttagsgränserna på plats bestäms av plattformen som hanterar Wind Tokens som en del av kasinots lojalitetsprogram. Dessa tokens anses vara virtuella belöningar och kasinot har fortsatt att tillåta utbetalningar trots att du inte har gjort insättningar de senaste månaderna.

Helst skulle uttagsgränser tydligt anges i plattformens villkor för att ge spelare transparenta riktlinjer. Men eftersom dessa tokens är en del av VIP-lojalitetsprogrammet ligger det inom kasinots gottfinnande att ställa specifika villkor, inklusive gränser och behörighet. Tyvärr kan vi inte påverka dessa interna beslut, eftersom lojalitetsbelöningar och deras distribution i slutändan är av kasinots gottfinnande.

Jag är ledsen att vi inte kunde ge mer hjälp med det här fallet, men tveka inte att höra av dig om du stöter på andra problem med olika kasinon i framtiden. Baserat på de skäl som nämns kommer vi att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino Guru Klagomål Team

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter