Spelaren från Tyskland hade haft oro för en väntande utbetalning på 500 euro på WinDetta Casino. Trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för kontoverifiering hade han inte fått något svar. Men efter att vårt team hade förklarat den vanliga handläggningstiden för uttag, hade spelaren gått med på att vänta i 14 dagar. Därefter hade spelaren bekräftat att hans utbetalning godkändes, vilket ledde till att problemet löstes.
Kära Herr / Fru,
Jag skulle vilja göra ett klagomål på Windetta Casino.
Frågan gäller en utbetalning på 500 euro.
Utbetalningen begärdes den 24 november 2023, kl. 19:57:33 timmar.
För det första - Mitt konto har verifierats.
Efter att ha begärt uttag och kontaktat livechatten för att fråga om tidsramen, informerade de mig om att jag fick ett e-postmeddelande från KYC@Windetta, som jag aldrig fick.
De bad mig att tillhandahålla dokument som inkluderar ett ID och en bild på mig, som jag ska skicka via e-post till KYC@Windetta.
Jag har gjort detta och hittills har jag ännu inte fått något svar från KYC.
När jag kontinuerligt når ut till livechatten får jag svar som: "Finansavdelningen behandlar förfrågningar varje dag från 9:00 till 18:00 GMT+3. Alla förfrågningar behandlas enligt först till kvarn-principen. Allt beror på arbetsbelastningen."
Jag tvivlar starkt på att jag kommer att få min utbetalning trots att jag uppfyller alla krav.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med denna fråga.
Kära Ronnie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Jag förstår vad du menar.
Anledningen till att jag har sådana bekymmer är de negativa erfarenheterna från andra spelare som jag har läst i olika forum, varför jag har lämnat in ett klagomål.
Detta bekräftades för mig bland annat av att livechatten och mejlet från KYC inte togs emot.
Jag kan med glädje vänta 14 dagar.
vänliga hälsningar
Ronnie
Tillägg: 27 november 2023 kl. 9:55 – Utbetalningen har just godkänts. Fallet kan stängas.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Ronnie, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
