Spelaren från Sverige har svårt att ta ut sina vinster på 1300 euro. Trots framgångsrik verifiering och inlämnande av de nödvändiga dokumenten har återkallelsen inte tagits emot ännu. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har ett problem. Jag skickade in en begäran om att ta ut mina pengar och här är vinsterna. Beloppet är 1300 euro än så länge. Jag har inte sett pengarna på mitt bankkonto. Jag skickar ett mail till dem. Det finns inget svar från dem. Jag skickade alla nödvändiga dokument och verifieringen lyckades. Jag vill ha en lösning på mitt problem. Jag vill ha min vinst.
Kära elantouma,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att du fick en bekräftelse från kasinot om en lyckad verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När exakt har du begärt ett uttag från casinot och när fick du senast något svar från casinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
