WinDetta Casino - Spelarens konto stängdes.

Hej, jag gjorde insättningar till ett värde av 1300 euro i Windetta och jag lyckades få upp det till 1400 euro, jag bestämde mig för att ta ut efter att jag slutfört 3x-satsningen som behövdes för insättningar, sedan verifierade jag mitt ID, idag stängde de mitt konto med mina pengar låste sig och de låter mig inte ta ut, Meddelandet jag fick var att det är stängt på grund av spelberoende men jag har aldrig själv uteslutit från deras sida, jag kontaktade deras livechatt men de ger mig inget svar på varför det stängdes och vad som kommer att hända med mina pengar.

Bästa syne5,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen för ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.

Hur länge har du spelat på detta casino?

Förstår jag rätt att ditt konto är helt verifierat?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du skickat in en begäran om självuteslutning i något annat onlinekasinon?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hallå,

Jag har spelat i 2 dagar eftersom det är ett nytt casino, jag slutförde den automatiska verifieringen men statusen för mitt konto uppdaterades inte till verifierad av någon anledning.

Mina vinster ackumulerades med råa pengar.

Jag har själv uteslutit i andra kasinon tidigare men inte i detta och de tog mina insättningar utan några frågor.

Tack

Finns det en möjlighet att du är självutesluten från kasinon som tillhör samma ägare (Altacore NV)? Några av kasinon som tillhör denna ägare är Casinozer, iWild, Snatch, ComicSlot, Winstoria, SpinsBro, Yonibet, Millionz, Smokace, Wild Tokyo, Stelario, OXI, Dozenspins, WinLegends, IceBet, BurningBet, Regals eller AllReels.

Ja, jag har uteslutit mig själv i några av dem

Har du uteslutit dig själv från de andra casinona på grund av ett spelproblem? Hur länge har du begärt att bli självexkluderad?

Vänligen vidarebefordra meddelandet du fick från kasinot om att stänga ditt konto till veronika.l@casino.guru .

Jag bad dem att stänga den permanent men jag vet inte att de var samma operatör, de skickade mig ett sms med en bonuskampanj för Windetta, varför skulle de skicka mig en kampanj om jag blev bannad

Jag har skickat mejlet till dig som de skickade till mig,

De borde åtminstone återbetala mina insättningar

Tack för informationen. Kan du också skicka mig kommunikationen med Winstoria Casino, som du tidigare uteslöt dig från?

Jag har tyvärr inte den kommunikationen, men de har bifogat min förfrågan från winstoria i mejlet jag skickade till dig

Vilken e-postadress har du använt för registrering på Winstoria Casino?

Har du fyllt i den här tabellen när du öppnade ditt konto hos Windetta och ville göra en insättning?

Kan du bekräfta att ditt konto hos Winstoria Casino var fullständigt verifierat?

Jag använde mejlet d*******@gmail.com i winstoria vad jag minns, när jag öppnade mitt konto i Windetta fyllde jag i tabellen korrekt men med en annan e-postadress eftersom min registrering i winstoria var mer än 6 månader sedan kanske till och med för ett år sedan och jag har använt en ny e-post sedan dess. Jag tror att jag inte var full i winstoria

Jag kollade precis mina e-postmeddelanden och jag hade skickat alla nödvändiga dokument till winstoria den 7/11/2022 men jag tror att de aldrig helt verifierade mitt konto eftersom jag stängde det den 9/11/2022.

Jag skulle också vilja lägga till bara för sammanhanget att de skickade detta sms till mig på min telefon (vilket var telefonen jag hade registrerat på winstoria) för att marknadsföra det nya casinot för mig medan jag var bannad på deras systersajt, vilket jag tycker är oacceptabelt.

Tack så mycket, syne5, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, syne5,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in WinDetta Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa WinDetta Casino-team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation?

Användes samma personuppgifter under registreringen av det omtvistade kontot? Baserat på vilka personuppgifter uteslöts spelaren från systercasinot?

Kan kasinot styrka sina påståenden med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Bästa syne5,

Jag var i kontakt med kasinot och jag fick information om rätt kontakt för att skapa ett nytt casinorepresentantkonto i vårt system.

Nu borde casinot kunna svara här utan problem. Så låt oss vänta på svaret på mitt tidigare inlägg.

Tack för ditt tålamod och din förståelse, och jag är ledsen för besväret.

Vill bara tillägga att igår fick jag ett telefonsamtal från cosmic slots casino som frågade mig varför jag inte har varit på deras sida så länge och erbjöd mig en bonus, gissa vilket företag som äger cosmic slot,altacore nv,så det är ett annat systercasino att de gör reklam för mig medan jag är förbjuden att spela med dem.

De enda olika uppgifterna var e-postmeddelandet som alla andra uppgifter var korrekta

Hej, några nyheter? Eller ska jag återbetala via min bank?

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.

Bästa syne5,

Jag är i kontakt med kasinot även utanför tråden, och jag bad dem att ge mig ytterligare detaljer och information.

Återbetalning bör vara det sista alternativet för att lösa problemet. Snälla, låt oss vänta på kasinots svar.

Bästa WinDetta Casino-team,

Tack för ditt mejl och din omfattande förklaring.

Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående det här ärendet, skickat för ett tag sedan, och ge mig de begärda uppgifterna?

Kära Branislav,

Vi har tillhandahållit ytterligare information på din begäran. Ytterligare information har skickats till e-post: branislav.b@casino.guru

Vänliga hälsningar.

Windetta Casino Riskavdelning.

Jag förstår inte eftersom jag angav all korrekt information förutom e-postmeddelandet, Inget annat var annorlunda och jag minns det tydligt. Om jag hade lämnat falsk information skulle jag inte ha öppnat klagomålet eftersom jag redan skulle veta att jag kan' t verifiera att dra tillbaka. Hur klarade jag deras automatiska verifiering om jag hade angett fel adress och postnummer? Jag har också en skärmdump av mitt konto och att jag klarade den automatiska verifieringen och som du kan se var informationen som jag gav var korrekt. Kasinot ligger tydligt här, ledsen att jag delar den till dig. Jag har skickat båda skärmdumparna till din e-post.

Jag skulle också vilja be att jag snabbt får en lösning från kasinot, annars måste jag återkrava eftersom min bank tillåter upp till 2 månader att återföra en transaktion

Tack både för dina e-postmeddelanden och den ytterligare informationen.

Bästa WinDetta Casino-team,

Vänligen titta på mitt senaste e-postmeddelande angående detta klagomål och förse mig med nödvändig information.

Bästa syne5 ,

Även om din skärmdump visar korrekt information, kan jag se att i livechattfönstret informerade casinots kundsupport om att du inte klarade den automatiska verifieringen. Dessutom såg jag en skärmdump med personuppgifterna ifyllda vid registrering av ditt konto som var annorlunda – i enlighet med förklaringen i mitt tidigare inlägg.

Förstår jag rätt att du registrerade dig med ändrad personlig information och ändrade den senare till den korrekta i kontoprofilen när du blev ombedd att slutföra din profil på grund av automatisk verifiering?

Jag har inte ändrat någonting, du kan inte ändra personliga uppgifter även om du vill

Bästa syne5,

Observera att beslutet om ditt konto har omprövats i detalj av kasinots riskavdelning.

Efter att ha granskat situationen med ditt konto har ett beslut fattats att betala ut dina vinster på 1400EUR.

För att kunna betala ut dina vinster bör du slutföra verifieringsproceduren och skicka de dokument som begärts från dig idag till finansavdelningen ( kyc@windetta.com ).

Ange också din kryptoplånbok i brevet för betalning av dina vinster.

Ditt konto förblir stängt och du får inte spela i vårt casino.

Vänliga hälsningar.

Windetta Casino Riskavdelning.

Hej, först och främst tack för att du gav mig en lösning. Jag har inte fått något e-postmeddelande från ekonomiavdelningen

Tyvärr ser jag ingenting i min inkorg eller skräppost. Kan du ange vilka dokument jag behöver skicka till dem eller be om att få skicka e-postmeddelandet igen?

Bästa syne5,

Ekonomiavdelningen har skickat mejlet på nytt. Vänligen kolla upp det.

Vänliga hälsningar.

Windetta Casino Riskavdelning.

Jag har skickat alla nödvändiga dokument och jag väntar på betalning

Tack

Jag kan bekräfta att jag har tagit emot betalningen.

Tack för din hjälp!

Bästa syne5,

Alla dokument som du skickade har godkänts av ekonomiavdelningen.

Vi vill meddela dig att betalningen på 1400EUR har gjorts till kryptoplånboken som du angav. Vänligen bekräfta mottagandet av pengarna.

Vänliga hälsningar.

Windetta Casino Riskavdelning.

Vilka fantastiska nyheter!

Tack, syne5, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack så mycket, Windetta Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru