Spelaren från Tyskland fick sitt konto stängt av kasinot, påstås för regelbrott, trots att han klarat verifieringen och bara spelat blackjack utan bonusar. Han söker ett förtydligande om orsakerna till stängningen och vill få tillgång till sina återstående medel på 1 500 euro.
God eftermiddag, jag registrerade mig på kasinot och klarade verifieringen. Jag har aldrig spelat bonusar. Jag spelar bara och bara blackjack. Efter några veckors spelande hade jag både förluster och vinster. Jag hade flera insättningar och uttag. Men vid ett tillfälle sa kasinot till mig att mitt konto var stängt för att jag bröt mot reglerna.. Jag förstår inte exakt vad.. det fanns 1500 euro på mitt konto.
Bästa stoyanstoyanov990,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig e-postmeddelandet från casinot du fick efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har kasinot specificerat vilken regel du påstås ha brutit mot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
