Spelaren från Tyskland hade problem med att en insättning inte krediterades hennes konto efter 1,5 timme, trots att den överfördes i realtid. Vi rådde henne att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, eftersom kasinots möjlighet att hjälpa var begränsad. Trots flera uppföljningar svarade spelaren inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Hallå. Jag överförde pengar för 1,5 timme sedan. Det har inte krediterats till mitt konto ännu. Pengarna överfördes i realtid.
Bästa agnestacke33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
men vad är komplicerat? Att han stjäl pengar? Få mig inte att skratta med ditt svar, banken sa till mig att pengarna var insatta till 100 % och att processen också var 100 % lyckad. Det är inte första gången ett casino agerar på det här sättet. Jag upplevde detta på ett annat casino. Pengarna försvinner, och ingen kan hjälpa. Dina kommentarer är onödiga.
Bästa agnestacke33,
Eftersom det har gått nästan en månad sedan du skickade in detta klagomål, skulle jag vilja fråga om pengarna har krediterats ditt kasinokonto eller återförts till ditt bankkonto. Snälla låt mig veta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
